Grupo Queiroz integra lojas, CD e canais digitais para facilitar compras

 O Grupo Queiroz está ampliando o conceito de multicanalidade em suas operações para oferecer mais alternativas de compra aos clientes. A estratégia conecta lojas e centros de distribuição (CDs), permitindo que o consumidor escolha onde receber ou retirar o produto, mesmo quando o item não está disponível na unidade onde iniciou a compra. O grupo conta atualmente com 20 lojas físicas, sendo 18 em Manaus, no Amazonas, e duas em Boa Vista, Roraima. Além da presença física, também atua no e-commerce e no iFood. As lojas ainda representam 60% do faturamento, enquanto os demais canais complementam a operação e ampliam as possibilidades de acesso aos produtos.

Estrutura integrada

 A multicanalidade permite verificar a disponibilidade de um produto em outras unidades ou no CD quando ele não é encontrado na loja de origem. Entre as opções estão comprar em uma loja e retirar em outra unidade, sem valor mínimo, ou retirar diretamente no CD, para pedidos a partir de R$ 200. Quando o item está disponível no centro de distribuição, também é possível solicitar a entrega ao cliente, mediante agendamento e com ticket mínimo de R$ 200. Outra alternativa é o CD encaminhar o produto para a loja onde a compra foi iniciada, para retirada no local, sem valor mínimo. “A multicanalidade é uma forma de colocar o cliente no centro da operação. Quando um produto não está disponível em uma loja, isso não precisa significar a perda da venda. Nosso papel é encontrar alternativas para que ele tenha acesso ao que procura, com praticidade e segurança, utilizando a estrutura que o grupo já possui”, afirma Anderson Queiroz, diretor do Grupo Queiroz.