Renner amplia digitalização nas lojas físicas

 A varejista de moda alcançou a marca de 100% dos processos de loja com digitalização. Agora, todos os procedimentos necessários para o funcionamento do ponto de venda, desde o backoffice até a finalização da compra, são de alguma forma suportados por ferramentas digitais. Segundo a Renner, a estratégia aumenta a eficiência e a agilidade da operação, permitindo que o colaborador foque cada vez mais no atendimento e no encantamento do cliente. Os times de tecnologia desenvolveram aplicativos próprios que abastecem os colaboradores de loja com informações do negócio. De acordo com a varejista, os apps aceleram a execução de tarefas de backoffice, como recebimento de caminhão com produtos, organização e controle de estoque, reposição de peças na área de vendas, remarcação de etiquetas, preparação de pedidos online para retirada em loja e realização de inventários.

 Outro destaque é o serviço de venda móvel, no qual os atendentes fazem o registro das compras e recebem o pagamento em qualquer local da loja. “A digitalização é um fator fundamental para entregar a melhor experiência em moda e lifestyle para um cliente conectado e exigente, desde que esteja associada a um atendimento muito humano, próximo e encantador”, comenta a diretora de Operações da Lojas Renner S.A., Fabiana Taccola.

Resultados

 Segundo a varejista, em quatro anos, houve ganho de produtividade de mais de 60% na reposição de produtos na área de vendas e de quase 50% nas atividades de remarcação. Já no checkout dos consumidores, a incorporação de modalidades digitais aumentou a produtividade desta etapa em cerca de 40%. “Toda essa digitalização permite não só orientar e otimizar a atuação dos times de loja no dia a dia, como também gerar dados para identificarmos oportunidades de melhoria de processos e de estratégia”, complementa Fabiana.