NRF 2025: tecnologia a serviço da humanização no varejo supermercadista
*Por João Alberto Giaccomassi, diretor de produtos para Varejo Supermercados da TOTVS
A NRF 2025 confirmou o que muitos já previam: o futuro do varejo já chegou. Mais uma vez acompanhei pessoalmente o evento, vi de perto as palestras e visitei diversas lojas conceito em busca de entender as principais tendências que vão moldar o setor nos próximos anos, em especial o varejo alimentar. A mensagem é clara: a tecnologia não é diferencial, mas a essência do sucesso. E vou além: a tecnologia não pode existir por existir, ela precisa estar a serviço da humanização.
O autoatendimento, por exemplo, já é uma realidade e segue sendo uma forte tendência. Em lojas como Wegmans e Whole Foods, a quantidade de caixas self-checkout supera, de longe, os caixas convencionais. A experiência é fluida e intuitiva, empoderando o consumidor e otimizando o tempo dos colaboradores. Ou seja, foco no consumidor.
As etiquetas eletrônicas também evoluíram. Agora, além de exibir preços atualizados dinamicamente, fornecem informações adicionais e até imagens dos produtos, enriquecendo a jornada de compra. Foco no consumidor mais uma vez.
O reconhecimento de imagem, por sua vez, se destaca como uma ferramenta poderosa e que pode ser muito explorada no varejo supermercadista, tanto para identificar itens no caixa com agilidade e precisão, como monitorar as prateleiras, prevendo rupturas e otimizando a reposição. Em um dos estandes da feira, vi uma solução com câmeras em cima das prateleiras auditando as gôndolas, garantindo a disponibilidade dos produtos e coletando dados em tempo real. A empresa Scandit, inclusive, apresentou soluções inovadoras de leitura rápida de códigos de barras e imagens, elevando a eficiência operacional a um novo patamar - esta tecnologia já está disponível no app Minha Gestão de Lojas, da TOTVS.
Os robôs autônomos, que circulam por toda a loja escaneando as gôndolas e sinalizando reposição, continuam aparecendo nos estandes. Quando não estão nessa função, podem aspirar o chão e até mesmo exibir anúncios em telas integradas, gerando novas receitas para os varejistas – aqui entra o retail media, que foi um tema importante em 2024 e deve ganhar ainda mais relevância esse ano.
Mas mesmo em meio a tantas inovações, uma mensagem ressoou com força na NRF 2025: a importância de humanizar o varejo. A tecnologia deve ser utilizada para potencializar as relações humanas, criando conexões genuínas e experiências memoráveis. O evento deste ano nos mostrou que o futuro do varejo integra o físico e o digital de forma inteligente e colocando o cliente no centro de tudo. A jornada é desafiadora, mas repleta de oportunidades para quem estiver disposto a inovar e a se adaptar.
