Cashback Vai Além de Programa de Descontos e Oferece Liberdade de Escolha Para o Consumidor
*Por Felipe Rodrigues
Desde que o cashback começou a ganhar mais
força e adeptos no Brasil, é possível ver lojas de todos os segmentos e
prestadores de serviços oferecendo o benefício das mais variadas formas que se
possa imaginar. Há quem ofereça um percentual do valor da compra de volta, em
dinheiro mesmo, outros devolvem esse percentual por meio de crédito em conta
corrente.
Traduzindo a palavra de forma literal, cashback
significa "dinheiro de volta". Conceitualmente falando, o cashback consiste,
então, em um programa de recompensa por reembolso. Trata-se de um mecanismo
criado pelas empresas para incentivar o consumo, visto que quanto mais compras
são feitas, mais dinheiro vai sendo recuperado. Consequentemente, a fidelização
dos clientes é estimulada uma vez que ele sabe que se optar por comprar
novamente naquela mesma loja, vai receber de volta uma parte do valor empregado
nas compras.
Ocorre que muitas marcas se apropriaram do
conceito de cashback e, em substituição à devolução dos valores em dinheiro
para o consumidor, passaram a devolver a eles cupons de descontos para compras
futuras ou transformaram os valores em "pontos" que ficam acumulados em
carteiras digitais e podem ser trocados, posteriormente, por produtos ou
serviços. Com isso, pretendem "amarrar" o cliente à loja de forma a obrigá-lo a
retornar para fazer uso dos supostos benefícios. Não somente isso, acabam
transformando o conceito inovador do cashback, que conquistou adeptos nos
Estados Unidos e em toda a Europa.
Chamo a atenção para isso não apenas para
alertar os consumidores para o funcionamento real dos programas de cashback,
que efetivamente retornam dinheiro aos participantes, mas para lembrar que a
fidelização de clientes vai além dos cupons de descontos, frete grátis ou
similares. Cativar um cliente exige dedicação e excelência no atendimento,
desenvolver novas formas de encantá-lo em situações simples, criação de uma
relação de confiança, estabelecimento de experiências memoráveis e superação de
expectativas. E, para tudo isso, é preciso conhecer o cliente!
Aliás, ouso dizer que uma empresa que oferece
cashback como benefício aos seus clientes atingiu um nível de maturidade
diferente. Essas marcas - que podem ser referências em seus mercados, grandes
players ou até pequenas empresas - estão cientes da qualidade de produtos,
serviços, atendimento e encantamento que são capazes de entregar. Elas deixam
seus clientes livres para usar os valores que recebem de volta da forma como
acharem melhor e, certamente, em diversos momentos, esses recursos são
empregados em novas compras nesses mesmos estabelecimentos. O vínculo foi
estabelecido justamente pela oportunidade de deixá-los escolher!
*Felipe
Rodrigues é fundador e CEO do Meu Dim Dim.
