A Evolução do Varejo Após o Crescimento do Ambiente Digital e a Retomada Presencial dos Negócios
*Por Thiago Mazeto
Em
paralelo aos avanços que a vacinação traz à sociedade e ao nosso
cotidiano, a pandemia ainda segue gerando desafios e demandando uma
grande capacidade criativa dos lojistas para a obtenção de bons
resultados. Se o ano de 2020 trouxe a necessidade de digitalizar os
negócios e 2021 permitiu, ainda que de forma gradual e parcial, a
retomada do atendimento presencial em lojas físicas, este ano nos dará a
oportunidade de unir estes dois caminhos em uma estratégia mais
assertiva e abrangente.
É
sob esta perspectiva que a junção do varejo físico e online se
apresenta de forma bastante inovadora, ainda que não seja exatamente uma
novidade para
uma parte dos profissionais que atuam na linha de frente do e-commerce.
Com o objetivo de integrar os meios de venda on e offline, a estratégia
é capaz de oferecer uma experiência única e bastante convidativa para
clientes que já estão habituados a traçar sua jornada de compra de ambas
as formas.
Uma
pesquisa por um produto feita pelo celular pode resultar em uma visita
presencial à loja para teste ou experimentação que, por sua vez, sucede
uma opção de pagamento online, assim como a escolha de quando e onde
receber a mercadoria. Para antecipar a relação com este perfil de
cliente, os lojistas precisam se atentar não apenas à disponibilidade
destes recursos, mas também à padronização de atendimento e integração
das etapas e informações de compra, de forma a evitar ruídos e
informações desencontradas.
O
investimento feito na implementação de tecnologia e contratação de
profissionais habilitados para articular todos os canais de venda
disponíveis pode trazer inúmeras vantagens para estes empreendedores.
Alguns exemplos estão na organização de ofertas e promoções para datas
sazonais, na possibilidade de realizar uma gestão de estoque mais
eficiente e no aumento da presença das marcas no mercado, o que pode
gerar, consequentemente, um crescimento na taxa de conversão de vendas.
De acordo com a 7ª edição da
pesquisa Consumer Pulse, dois terços dos brasileiros já adotaram o
conceito de omnichannel em suas jornadas de compra, o que demonstra a
força e o potencial que a estratégia carrega em um período crucial para a
maturidade do e-commerce no Brasil. É um equívoco pensar que, em curto e
médio prazo, o ambiente digital substituirá o presencial em sua
totalidade, seja em um cenário de pandemia ou em uma etapa posterior.
O
ano de 2022 sugere um olhar que ainda é cauteloso, mas também mais
apurado sobre os processos de retomada e reabertura das atividades
presenciais no varejo. Por isso, a estratégia de omnichannel deve
crescer ainda mais, para oferecer caminhos e saciar o desejo de quem faz
da jornada de compra uma experiência valiosa na sua relação com a
sociedade.
*Thiago Mazeto é CEO da Tray, unidade de e-commerce da Locaweb.
25/03/2022
