As plataformas digitais proporcionaram um novo cenário para os eventos, que agora ultrapassam os limites de espaços físicos. Anna Karina Silva Pinto, diretora de Comunicação e Marketing da Linx, empresa de tecnologia para o varejo, explica que a realização de eventos em ambientes digitais potencializa o alcance das informações. "Por meio das lives, um pequeno varejista no interior, que antes não sabia nem por onde começar um delivery, hoje enxerga um caminho para continuar com o seu restaurante funcionando", exemplifica a executiva, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News.

O cliente entra em um e-commerce, seleciona o produto, pesquisa, compra, faz o pagamento e o recebe no conforto de sua casa. É um procedimento comum para todas as lojas virtuais. Contudo, o que o consumidor desconhece é que entre a compra e o recebimento há um complexo sistema de ferramentas tecnológicas que se integram entre si para garantir que todos os processos listados acima sejam seguidos à risca. Esse sistema é conhecido como backoffice e, apesar de sua importância, muitos empreendedores que atuam no mundo online ainda desconhecem.

O recurso do webinar, eventos e palestras online, se multiplicou em tempos em que os colaboradores estão em casa. A ferramenta tem diversas finalidades e se tornou uma solução para as empresas que não podem ter encontros marcados presencialmente. "A média de público varia bastante, de 300 a 5 mil usuários. O tipo de participante é diferente de acordo com o assunto. Há empresas que fazem pelo Facebook, como uma rede de clínicas recentemente. Atualmente, a maioria dos assuntos é sobre o novo Coronavírus. De dez eventos que fizemos, oito foram a respeito", explica Renato Baptista Ferreira, CEO e Founder da Gluck, especializada em streaming, com exclusividade para o Jornal Giro News.

A melhor alternativa para o momento é a digitalização das empresas, adverte Tiago Dalvi, CEO da startup Olist, com exclusividade ao Jornal Giro News: "Muitos empreendedores estão tendo uma mudança de comportamento que levariam anos para ter, ou talvez nunca tivessem". Segundo Tiago, este movimento de reinvenção e descobertas de novas possibilidades continuará após a pandemia. "A transformação digital está sendo uma saída 'forçada' para alguns, mas está mostrando que é possível, e talvez não tão complexa quanto imaginavam. Os consumidores também estão vendo a comodidade e a facilidade de fazer compras online", observa.

O Grupo Empreenda e a Verity Group, especializadas em consultoria, criaram o movimento "#VamosVirarOJogo". A iniciativa visa compartilhar práticas e ideias para que as empresas possam superar os obstáculos da crise. Com 10 dias de atuação, a articulação nasce com 16 organizações e cerca de 300 pedidos de adesão. O movimento já reúne empresas como 3M, Basf, Carrefour, UsiMinas, Laureate, Magazine Luiza, ABOL, Connvert, Regus, JS Peças, Experience Club e Simpress. Segundo os grupos, a iniciativa também vai criar propostas que poderão ser encaminhadas a entidades e órgãos governamentais.

Galib Karim, vice-presidente da Avaya, empresa de soluções na área da comunicação, listou as sete principais tendências no setor de tecnologia após a crise do Covid-19. Trabalho Remoto Se as companhias estão preparadas adequadamente para ter sua força de trabalho de modo remoto, elas não só estão protegendo seus colaboradores como também mantendo ou impulsionando a produtividade da empresa.

Um estudo feito pela Zendesk revelou que houve uma forte migração de empresas de diversos tamanhos para os canais não tradicionais de atendimento durante a pandemia, como WhatsApp (41%), Chat (34%) e mensageria nativa (14%). As empresas estão apostando também em ferramentas de Inteligência Artificial como o Chatbot, na primeira fase do atendimento para conseguir lidar com a alta demanda e não prolongar o tempo de espera dos clientes.

A Wayon, consultoria e suporte de tecnologia da informação, com foco em SAP (softwares de gestão de empresas), viu sua demanda mantida nesse período de crise. "Enquanto algumas empresas de serviços tiveram que cessar conosco, alguns varejistas aumentaram a procura pelos nossos serviços, principalmente no e-commerce", afirma Fernando Perez, diretor de operações da Wayon, com exclusividade para o Jornal Giro News. Atualmente, a empresa conta com aproximadamente 2 mil clientes, nos setores de higiene e limpeza, bancos, varejistas, construtoras, hotéis, embalagens, cosméticos, entre outros.