*Por Alexandre Crivellaro Os programas de fidelidade estão crescendo no Brasil. A ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização) estima que o volume de pontos/milhas emitidos com compras e transações dos clientes somaram 128,2 bilhões, no primeiro semestre de 2021. Uma dessas práticas de fidelização é o cashback. O "retorno do dinheiro" é uma ferramenta que permite ao consumidor receber de volta parte do que foi gasto na compra de um produto ou, geralmente um percentual em relação ao valor pago.

Pela primeira vez nos últimos três anos, as compras de abastecimento representaram menos da metade do volume total comprado pelo brasileiro. A participação, que era 52,6% em 2019, passou para 49,6% no ano passado, dando lugar a compras de proximidade e urgência. Segundo dados do relatório Consumer Insights, da Kantar, em canais, o cash & carry se destacou, com penetração em 73% dos lares, mas os novos compradores (26,6%) consomem menos formato. Já o pequeno varejo conquistou 7,6 milhões de novos lares compradores e representou o maior valor total gasto (23,6%).

*Por Luiz Monteiro Já é consenso há alguns anos que os shoppings deixaram de ser um espaço dedicado exclusivamente às compras e se tornaram, em essência, lugares para entretenimento, lazer e gastronomia. Comprar faz parte desse grande pacote, mas não necessariamente se destaca em primeiro plano. A mudança de comportamento do cliente tem tudo a ver com a mudança geracional do público. Os millennials e a geração Z não só têm planos e projetos de vida diferentes daqueles que os antecederam, como também têm outras preocupações quando se trata de consumo.

Em 2021, foram abertas 204 mil lojas no varejo brasileiro, de acordo com uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC). O faturamento do setor registrou crescimento de 4,5% - o maior avanço anual desde 2018 -, compensando a retração de 1,4% verificada em 2020. Mais de 92% das empresas abertas foram de micro (158,23 mil) ou pequeno porte (29,99 mil). Hiper, super e minimercados (54,09 mil), lojas de utilidades domésticas e eletroeletrônicos (38,72 mil) e lojas de vestuário, calçados e acessórios (28,34 mil) foram os segmentos que mais se destacaram.