*Por Samir Iásbeck Com a chegada da pandemia de covid-19, muitos aspectos e dinâmicas da sociedade foram modificados devido à quarentena e as medidas de distanciamento. Entre todas as mudanças ocorridas no último um ano e meio, as maiores foram protagonizadas pelas empresas, que tiveram não apenas que se adaptar ao home office, como também se reinventar para conseguir sobreviver em meio à crise sanitária e pelos consumidores, que passaram a consumir de formas diferentes do que estavam acostumados, utilizando o comércio eletrônico em uma intensidade muito maior do que antes.

No primeiro mês do ano, as startups brasileiras captaram US$ 591 milhões, por meio de 62 rodadas de investimentos. O valor representa 45% do total levantado na América Latina em janeiro, segundo um relatório da Sling Hub, plataforma de inteligência de dados focada no ecossistema de startups na região. Entre as 10 maiores rodadas de janeiro, três foram brasileiras: da fintech Creditas, que captou US$ 260 milhões; da Gupy, de soluções de recrutamento, com US$ 90 milhões; e da startup de games Rei do Pitaco, com US$ 32 milhões. O país também concentrou 88% das aquisições e 100% das fusões no mês.

*Por Paulo Manzato Fazer um excelente atendimento ao cliente não é mais um diferencial, é uma necessidade para manter a competitividade da sua empresa no mercado. Quando toda interação é importante, os varejistas precisam de tecnologias que permaneçam modernas. Por isso, empresas globais estão implementando novas soluções em seus contact centers, com foco em inteligência artificial. Aqui estão três tendências no atendimento ao cliente que são próprias de contact centers e são aplicadas no varejo.

*Por Ricardo Fiovaranti Não faltam dados, pesquisas e estudos que comprovam a mudança de hábitos do consumidor brasileiro ao longo do tempo. Era uma situação já percebida em muitos setores, mas que se acentuou com a chegada do novo coronavírus. Com tantas mudanças evidentes, a questão mais importante agora não é saber as principais transformações ocorridas nas pessoas, mas como as empresas estão se readequando a elas. Ainda que esteja evidente essa nova realidade no mundo dos negócios, poucos varejistas conseguiram assimilar essas tendências em suas rotinas.

Em menos de dois meses após decretada a pandemia, a startup de lojas autônomas Zaitt viu o seu faturamento de delivery ultrapassar o das lojas físicas. A empresa tem como plano de expansão triplicar o número de contratos este ano, mas novas iniciativas para entregas também ocupam parte da estratégia. Assim, este mês, será lançado o Zaitt Ultra, aplicativo de delivery próprio e com entregas de 15 a 20 minutos. A plataforma está no formato piloto e será implantada em Vitória, no Espírito Santo, especificamente no bairro da Praia do Canto.