O Dia dos Namorados deve trazer crescimento de 5% para o comércio eletrônico brasileiro, em relação ao mesmo período de 2021. O dado é de um levantamento feito pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). A pesquisa indica que o faturamento deve chegar a R$ 6,7 bilhões, com 14,7 milhões de pedidos e tíquete médio de R$ 460. No e-commerce, o movimento gerado pela data fica atrás somente do Natal e do Dia das Mães. Já no varejo físico, uma coleta da Associação Brasileira de Lojistas de Shopping (Alshop) prevê que o Dia dos Namorados gere cerca de R$ 18 bilhões neste ano, levando 92 milhões de consumidores às compras no setor.

Uma pesquisa sobre o desempenho do setor de franquias realizada pela Associação Brasileira de Franchising (ABF) mostrou que as redes cresceram 8,8% em faturamento no primeiro trimestre desse ano, em relação ao mesmo período de 2021, com uma receita de R$ 43,380 bilhões. Já em um período de 12 meses, a alta foi de 13,9%, chegando a R$ 188,568 bilhões de faturamento - um patamar equivalente ao período pré-pandemia, segundo a associação. Este é o quarto trimestre seguido de alta do setor. Além da alta no faturamento, houve um acréscimo de 2.771 operações de franchising no país, totalizando 173.770 unidades. O balanço indicou crescimento da receita em todos os segmentos.

A greve dos funcionários do Banco Central (BC) atrasou a programação dos testes da versão digital do real, chamada de Real Digital, que começariam ainda este ano. Agora, os experimentos serão iniciados em 2023. "De toda forma, em 2023 e em boa parte de 2024, a gente vai ter os pilotos rodando e as condições de ter certeza do lançamento da moeda digital na segunda metade de 2024", disse o economista do BC, Fábio Araújo, em debate promovido pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban). O Real Digital será garantido pelo BC, ao contrário das criptomoedas, e trará a possibilidade do uso de novas tecnologias.

*Por Luiz Alberto Gonzaga Uma pesquisa da Accenture, divulgada no final de 2021, mostra que empresas que se preocupam e investem em Customer Experience têm oito vezes mais chances de se manterem relevantes no mercado. No entanto, a mesma análise também contabilizou que apenas 8% dos clientes observam que há realmente uma boa experiência no contato com as empresas. A experiência com uma marca começa desde o primeiro contato do cliente. Ao enviar uma mensagem de texto com uma dúvida, ligar para o SAC ou mesmo enviar um e-mail faz com que o consumidor já perceba qual tratamento a empresa tem reservado aos seus clientes.