Como o Marketing Pode Alavancar Seu Estabelecimento?

Em meio a um constante processo de transformação digital e um mercado cada vez mais competitivo, estabelecer estratégias diferenciadas, que agreguem valor ao cliente, mostra-se o diferencial almejado por diversas empresas. É nesse contexto que o marketing ganha forças e, independentemente do segmento de atuação, deve estabelecer campanhas que fortaleçam a marca.

Considerando principalmente o marketing digital, o setor varejista é um dos que mais conseguem extrair benefícios por meio de estratégias desenvolvidas no online, resultando no aumento das vendas, mapeamento do perfil dos consumidores, promoção dos produtos comercializados, antecipação quanto aos concorrentes, entre outras vantagens percebidas na rotina empresarial.

Nesse sentido, é importante pontuar que, ao falar sobre o marketing aplicado ao varejo, o consolidado conceito sobre os 4Ps (produto, preço, praça e promoção) deve ser levado em consideração. Criado na década de 60 pelo professor Jerome McCarthy e difundido por Philip Kotler, estes são os pilares principais para a elaboração de qualquer estratégia varejista.

Ainda há um achismo errôneo no mercado que faz com que muitas empresas acreditem que CRM diz respeito a um software em específico. Na verdade, o acrônimo significa Customer Relationship Management, ou seja, a gestão de relacionamento com clientes, em tradução livre. O fato é que a tecnologia revolucionou essa estratégia e, hoje, inúmeras ferramentas estão disponíveis de acordo com a necessidade de cada varejista.

O gerenciamento da relação com os clientes passa a ser mais assertivo ao contar com um recurso moderno, armazenando, por exemplo, informações pessoais (seguindo o que é previso pela Lei Geral de Proteção de Dados) e informações mais estratégicas, que possibilitam mapear o comportamento de compra dos consumidores (desde a data do acesso ao e-commercedo varejista até mesmo o padrão de tipos e quantidades de produtos adquiridos).

Dessa forma, o CRM está diretamente ligado ao marketing de relacionamento que, embora seja um pouco mais abrangente, necessita que a gestão do relacionamento com o cliente esteja sendo feita de forma adequada. Este ponto possibilita que a retenção de clientes aconteça com frequência maior, impactando diretamente no lucro das lojas. Por isso, ter o apoio de empresas especializadas em CRM, que disponibilizem soluções tecnológicas com recursos diversificados, pode ser o diferencial competitivo que o seu estabelecimento espera.

Além disso, tendo em vista que o marketing e o CRM caminham lado a lado, também é essencial contar com o apoio de um ERP - sistema integrado de gestão empresarial, que seja específico para atividades varejistas, potencializando a administração da empresa como um todo. Por meio dessa solução, é possível automatizar rotinas e processos internos, além de fazer com que os departamentos empresariais tenham suas informações integradas e organizadas. Isso significa uma rede de varejo mais preparada para enfrentar a competitividade existente hoje.

Se estar presente nas redes sociais na atualidade é imprescindível para as empresas varejistas, conhecer as tendências do momento no espaço social e construir estratégias para atrair novos clientes por meio delas é tão importante quanto. Assim, é necessário usar estrategicamente o ambiente digital para atrair novos clientes para o seu negócio, e o marketing é um ativo fundamental neste processo, ajudando na conquista assim como na fidelização dos clientes.

Neste sentido, além de uma equipe especializada, as redes varejistas podem utilizar soluções de automação de marketing para atrair seu público de forma mais efetiva. Um exemplo claro e bem comum é a jornada do cliente que começa no Instagram (plataforma usada por81% dos usuáriospara pesquisa de produtos e serviços, de acordo com a Meta, depois é impactado no Facebook, interage com alguma promoção de cadastro de e-mail dentro do site e, posteriormente, anúncios da mesma loja começam a aparecer no Story ou em outras redes, influenciando diretamente na compra.

Com isso, tais ferramentas permitem às empresas impactarem o público desde o primeiro contato nas redes. Por meio da automação do marketing, é possível desenvolver campanhas personalizadas para extrair dados valiosos como e-mail, visitas ao site das empresas, além de insights valiosos. O objetivo é construir um relacionamento mais próximo com os potenciais clientes, oferecendo conteúdo relevante, de modo que eles venham até o negócio - seja no ambiente físico ou online - e, assim, as equipes consigam concluir o processo de conversão em leads, vendas e fidelização.

Para encerrar, vale destacar novamente o uso da tecnologia. Seja no marketing digital, sazonal ou de relacionamento, ferramentas existentes no mercado potencializam a rotina do varejista, resultando no aumento da produtividade e até mesmo rentabilidade. Por isso, a adoção de soluções como as de automação tem um papel crucial na melhoria de resultados no ambiente digital do comércio varejista. Portanto, para que os negócios de sua loja continuem crescendo, não deixe de investir no marketinge em recursos tecnológicos que agreguem, de fato, valor ao estabelecimento.