*Por Clóvis Souza, fundador e CEO da Giuliana Flores Com muita determinação e planejamento, é possível aumentar o lucro mesmo em tempos de crise. Apesar do cenário político e econômico no Brasil, aliado ao pós-pandemia, o empreendedor brasileiro se mostra resiliente. De acordo com o Boletim do Mapa das Empresas, em 2022, o país bateu recorde de abertura de empresas, com microempresas e MEIs. Nos primeiros quatro meses do ano, 1,3 milhão de novas companhias nasceram.

No Brasil, 50% dos consumidores pretendem fazer compras na Black Friday para se preparar para a Copa do Mundo, segundo dados de uma pesquisa da Nielsen. O estudo aponta que 87% das pessoas que compram na Black Friday assistem futebol e 62% costumam comprar ou contratar mais produtos e serviços durante a data promocional. Os bens de consumo duráveis, como eletrodomésticos e celulares/tablets, são os preferidos dos brasileiros para a Black Friday, com participações de 59% e 57%, respectivamente.

A Visa, especializada em pagamentos digitais, anuncia Leonardo Enrique Silva como seu novo diretor sênior de Open Finance no Brasil. O executivo será responsável por liderar a estratégia, planejamento e desenvolvimento de soluções para o Open Finance (sistema que permitirá o compartilhamento de dados sobre produtos e informações financeiras), além da intensificação da atuação da companhia na evolução do ecossistema financeiro. Leonardo comandará áreas que incluem estratégia de produto e desenvolvimento de novas parcerias com clientes.

Apesar de ser um termo frequentemente abordado no varejo, o CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) ainda enfrenta obstáculos para atingir o potencial que tem de personalizar o atendimento na estratégia de vendas. "O desafio de trabalhar o CRM está na maturidade. O varejo acredita que a oferta em massa é o que vai fazer o ponteiro virar. Então o desafio é elevar a maturidade, para que o varejista perceba que personalização gera mais resultados em fidelização, venda e lucratividade", analisa Fagner Aires, CSO da Plusoft DTM.

*Por Bruno Rezende, CEO da 4intelligence O varejo brasileiro passou por um teste de fogo no início de 2022. A variante ômicron da covid-19 deixou empresas em alerta com uma possível terceira onda e, consequentemente, mais um período de suspensão das atividades comerciais presenciais. Ainda que a quantidade de infectados tenha realmente aumentado, observou-se um número reduzido de mortes e casos graves -- fruto, principalmente, da campanha de vacinação no país, permitindo aos lojistas superarem esse momento sem terem que fechar as portas novamente.

*Por Fernando Ranschburg, CEO da RDS O varejo não está para brincadeira. Mas está bem perto de provocar nos consumidores sensações múltiplas, despertando os cinco sentidos de maneira milimetricamente planejada a fim de tornar ímpar a experiência no ponto de venda. Gestores que minimizam os impactos do marketing sensorial para aumento das vendas não se deram conta ainda do que estão perdendo, mas saberão em pouco tempo. Bastará olhar os avanços da concorrência para entender o quanto o seu próprio caixa poderia fechar substancialmente mais encorpado ao final do dia.

Com o lançamento do robô "Ben", a rede Dalben entra num movimento de automatização do atendimento no varejo, que já tem sido trabalhado por diferentes empresas dos canais alimentar e farma. Os anúncios mais recentes foram da Drogaria Soares; que começou a operar, em São Paulo (SP), um robô que seleciona os medicamentos e os entrega no balcão da farmácia em até 30 segundos; do Hirota, que estreou o robô "Shyko" com funções de atendimento e operação, também na capital paulista; e do próprio Dalben, que usou o robô "Tokinomo" para promover a campanha "Arraiá Chique no Último", no interior do estado.

O mercado brasileiro conta com 167 RetailTechs - startups focadas no setor de varejo - ativas, segundo um estudo realizado pela Associação Brasileira de Startups (ABStartups), em parceria com a Deloitte. Do total, 75% das RetailTechs estão concentradas nas regiões Sudeste e Sul. O levantamento aponta que a maioria das startups foi criada há aproximadamente dois anos, na pandemia, e 32% já receberam investimentos. "O setor está em processo de amadurecimento e tende a se tornar um dos mais importantes do país", afirma Luiz Othero, diretor executivo da Abstartups.

*Por Thammy Marcato, sócia-diretora de inovação e transformação da KPMG O mercado se movimenta cada vez mais em direção a uma transformação digital, com a presença maciça de sistemas e mecanismos de inovação capazes de otimizar estratégias de negócios. A pandemia que se estendeu pelos últimos dois anos acentuou ainda mais essa tendência, provando que acelerar a adoção de tecnologias e novos modelos mentais deixou de ser uma questão de escolha para se tornar uma necessidade.

A Cielo, empresa de meios eletrônicos de pagamentos, fechou um acordo com a Meta Platforms para captura e processamento de transações feitas por meio do WhatsApp. O acordo permite que pessoas façam pagamentos em lojas usando meios como cartões de débito e crédito, por meio do aplicativo de mensagens. O WhatsApp também já utilizado para transferência de recursos entre usuários. Segundo a Cielo, a disponibilização da nova função é responsabilidade da Meta e ainda está sujeita à realização de testes com usuários e estabelecimentos comerciais, além de aprovações regulatórias.

*Por Gustavo Pipa, Diretor de Relacionamento para Varejo e Bens de Consumo da Capgemini Brasil Estamos passando pela terceira onda de aquisições no mercado varejista e de bens de consumo no Brasil - um movimento iniciado antes da pandemia, que perdurou durante o isolamento e que deve se prolongar ainda por alguns anos. Mas enquanto os holofotes estão nas operações bilionárias por trás das junções e aquisições da indústria, há um desafio crucial, e que movimenta o dia a dia e o futuro dessas companhias: a INTEGRAÇÃO.

*Por Deborah Urbach Malheiro, Líder de Vendas para LATAM do SHAREit O e-commerce ganhou um impulso durante a pandemia. As maiores empresas da área estão cada vez mais conquistando usuários. O fato é que o conforto de escolher entre muitas opções de produtos, comprar de casa, poder acompanhar o status da entrega e receber o produto facilmente atraíram pessoas e mudaram o hábito de consumo para sempre. O e-commerce brasileiro cresceu 27% em 2021, totalizando 182,7 bilhões em vendas e 87,7 milhões de consumidores online.

De acordo com dados da Visa Consulting & Analytics, divisão de consultoria da Visa, em Brasília e Florianópolis, 53% dos pagamentos presenciais com as credenciais Visa foram realizados por aproximação em junho de 2022. Isso significa que a cada três pagamentos feitos nas capitais presencialmente, um foi por aproximação. No Brasil, 37% de todas as transações presenciais realizadas neste mesmo período foram por essa modalidade.

A Eu Entrego, logtech que conecta varejistas a entregadores autônomos, pretende estar presente em mais de 600 cidades até o final do ano, com crescimento de 50% em relação a 2021. A empresa abrirá 18 dark stores pelo país para sustentar a modalidade de same-day delivery (entrega no mesmo dia). Em 2021, a logtech dobrou de tamanho em comparação a 2020 - quando já havia quintuplicado de tamanho em relação a 2019. Segundo a Eu Entrego, em dois anos, o crescimento foi de 500%.