*Por Ricardo Ramos, CEO da Precifica O dinamismo do e-commerce exige acompanhamento constante da movimentação da concorrência no que diz respeito a preços, promoções, possibilidade de rupturas no estoque, além de rapidez e assertividade na tomada de decisão. Mas imagine a dificuldade que supermercados, grandes, médios ou pequenos, têm para fazer isso. Como ter o controle absoluto dos preços de milhares de mercadorias para ser competitivo? É fato que a tecnologia é indispensável nessa trabalhosa tarefa.

*Por Lucas Azevedo, responsável pela operação da Loja Virtual na Juntos Somos Mais A reposição de estoque é uma das tarefas primordiais na rotina do varejo, e por isso, deve ser um processo organizado visando a otimização do trabalho. Alguns profissionais podem ver esta atividade como pouco estratégica, perda de tempo e até como um gasto desnecessário, mas, na verdade, é parte essencial do processo de venda. Quando bem gerenciado, pode ajudar as lojas no crescimento de receita. A rápida reposição de mercadoria pode ajudar no aumento de vendas, além de evitar a ruptura de estoque.

*Por Daniel del Palacio, diretor de Marketing DX da Adobe Experience Cloud LATAM O metaverso pode parecer um conceito complexo, distante e desconhecido, mas não é um tema novo. Na verdade, muitos de nós já fazemos parte desse mundo que combina o físico e o virtual há muito tempo. Os videogames foram os primeiros a apresentar espaços digitais para interagir com outras pessoas por meio de avatares (projeções individuais online) que nos representam na internet; Second Life, World of Warcraft ou mesmo The Sims desenvolveram esse conceito por décadas.

*Por Edson Oliveira, CEO e confundador da OPDV A tecnologia voltada ao setor de restaurantes já percorreu um longo caminho. Da simples caixa registradora a um ponto central de controle para todas as operações, as ferramentas tecnológicas desempenham hoje um papel crucial no segmento de food service, principalmente na área de operações. Atualmente, o setor de delivery de comida movimenta globalmente mais de US＄ 150 bilhões, tendo mais que triplicado desde 2017.

O comércio varejista do estado de São Paulo registrou o melhor resultado para o primeiro semestre, desde 2008. O faturamento ficou 37% superior à média para período, segundo levantamento da FecomercioSP (Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo). Entre janeiro e junho, as vendas cresceram 11,3%, com R$ 54,7 bilhões a mais do que o registrado em 2021. Segundo a entidade, os fatores que contribuíram para o avanço foram melhoria do nível de emprego, queda da inflação, aumento da oferta de crédito e normalização do cenário da pandemia.

*Por Erick Buzzi, Vice-Presidente Sênior de Vendas, Marketing e Alianças da VTEX Antes da pandemia, as vendas online cresciam em passos largos, mesmo com uma grande parcela dos consumidores ainda questionando sobre a segurança da compra e diversos outros fatores. Dúvidas essas que, aos poucos, foram sendo sanadas com serviços e tecnologias de ponta, integrados às plataformas usadas pelas marcas. Com a chegada da pandemia, lockdown e restrições diversas, o ecommerce foi um caminho encontrado pelo varejo para que o impacto do fechamento das lojas físicas não gerasse um déficit nas vendas.

*Por Flávia Naves, responsável pelo Marketing, Experiência do Cliente e Trade Marketing da Bem Brasil Alimentos Foi-se a época em que as empresas discutiam cases emblemáticos de experiência do cliente como algo distante, ou que profissionais de marketing olhavam para casos como Zappos, Disney e Apple como genialidades que só são construídas por grandes marcas. Foi-se também o tempo em que o segredo do fenômeno Disney, muito mais relacionado à emoção do que à grandiosidade dos parques, magnetismos dos personagens e serviços impecáveis, permeava as conversas.

O número de startups de varejo registrou crescimento de 17,85% no Brasil, entre 2021 e 2022. O dado faz parte do levantamento "A evolução das startups no setor de varejo", organizado pela Liga Ventures e PwC Brasil. Do total, 69% das startups têm como público outras empresas, operando na modalidade B2B, sendo que a maior parte oferece soluções de comunicação e relacionamento com o cliente (10,2%). As outras seis categorias analisadas com maior representatividade no estudo são: criação/personalização de e-commerce (7,8%); gerenciamento de loja (6,7%); meios de pagamento (6,2%); análise de dados (5,6%); gestão de estoques (5,1%) e experiência do cliente (4,3%).

*Por Mauricio Salvador, presidente da ABComm Dados são cada vez mais valiosos para os fraudadores. Quando se fala de e-commerce, segurança nunca é demais. O tema é centro de debate nos últimos meses, em especial, após a repercussão nacional do incidente com as Lojas Americanas, que identificou um acesso não reconhecido. Os sites do grupo caíram por alguns dias com prejuízo de pelo menos R$ 3,5 bilhões. Outro caso parecido aconteceu com o Mercado Livre, quando dados de aproximadamente 300 mil usuários foram indevidamente acessados.

No Brasil, 89% dos consumidores estão dispostos a fornecer algum dado em troca de personalização e melhores benefícios no relacionamento com marcas. É o que aponta a pesquisa Panorama da Fidelização no Brasil 2022, elaborada pela plataforma Tudo Sobre Incentivos (TSI). Para 73% dos entrevistados, o principal fator que influencia na participação de um programa de fidelidade é a possibilidade de receber benefícios por compras que já fariam. Outros 66% apontaram a oportunidade de economizar como principal influenciador.

*Por Jean Paul Vieira, Diretor de Marketing e Produto na Senior Sistemas Participo de muitos eventos corporativos como palestrante, e como espectador, e o que venho notando nesse contato com o mercado é a preocupação constante com a experiência do consumidor no e-commerce, negócio que vem crescendo exponencialmente nos últimos anos. Dados da Neotrust mostram que o comércio digital movimentou cerca de 39,6 bilhões de reais somente nos primeiros meses de 2022, o que indica que cada vez mais pessoas se tornam compradores virtuais.

Que a pandemia foi responsável por grandes mudanças no cenário mundial é inegável e, no varejo, um dos principais impactos foi a transformação no papel da loja física. "O que se percebe cada vez mais é que as decisões de compra são influenciáveis. Então tudo o que o varejista puder criar de experiência no ponto de venda para impactar o consumidor, fazendo com que ele compre, é superimportante", revela Fernando Ranschburg, CEO da RDS - empresa especializada em mídia indoor, marketing sensorial e dados -, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News. Neste novo cenário, o ponto de venda é visto não somente como um lugar onde as pessoas vão fazer compras.