02/05/23
*Por Raphael Godoy é CRO na Zenvia Definida como o conjunto de todas as percepções que os clientes têm durante o processo de compra e pós-venda de um produto ou serviço, a experiência do cliente vem se tornando prioridade, ultrapassando as preferências por preço - é o que revela um estudo do MIT SMR Connections, encomendado pelo SAS. A pesquisa aponta que 72% dos entrevistados esperam um retorno positivo alto ou moderado dos recursos investidos em tecnologia de CX em até dois anos. Mas, para obter esse retorno, uma das principais ações que devem ser adotadas é retirar os atritos da experiência, ou seja, torná-la frictionless.
28/04/23
*Por Guilherme Juliani, CEO do Grupo MOVE3 O e-commerce explodiu desde o início da pandemia da Covid-19 e continua se expandindo, mesmo após a abertura do comércio e a volta a realidade dos consumidores. Segundo uma pesquisa realizada pela NielsenIQEbit, houve alta de 24% no número de consumidores em e-commerce no país, na comparação com o ano anterior, e o faturamento que teve alta de 1,6%, chegou a R$ 262,7 bilhões em 2022.
02/05/23
A Yandeh, startup que liga mercadinhos a indústrias por meio de um marketplace, inaugurou um centro de distribuição em Cajamar (SP), com a meta de alcançar um faturamento de R$ 1,5 bilhão em 2023. De acordo com Lucas Sanches, CEO da Yandeh, esse investimento visa potencializar as entregas e alavancar melhorias para fidelizar e ampliar a carteira de clientes da empresa. Com mais de 21km² de extensão, o centro de distribuição tem capacidade para mais de 21 mil porta paletes, conta com mais de 30 docas e permite que a empresa movimente 7 vezes mais produtos do que a operação atual.
26/04/23
*Por Breno Grou, CEO da Sinter Futura Quando perguntamos às pessoas o que significa o momento do banho, temos respostas que vão muito além dos atributos mais óbvios que um sabonete pode oferecer. As pessoas estão em busca de produtos que ofereçam experiências e quando pensamos em banho isso se traduz em relaxar após um dia exaustivo, sentir a pele fresca e perfumada, reservar alguns minutos para não pensar em nada, perceber a pele mais bonita e hidratada. Talvez, por isso, o mercado da beleza seja um dos mais promissores em todo mundo.
25/04/23
Pelo décimo ano consecutivo, o Google lidera a lista das marcas mais influentes no cotidiano e comportamento dos consumidores. Trata-se da 10ª edição do estudo "The Most Influential Brands", realizado pela Ipsos, empresa global de pesquisa de mercado. Outro destaque é a estreia do aplicativo de mensagens WhatsApp, que ocupa o segundo lugar no ranking. Três marcas nacionais marcaram presença na lista: O Boticário, Nubank e Natura. Por outro lado, na comparação com o ranking de 2021, cinco empresas perderam posições entre as 10 mais bem colocadas: Americanas, Facebook, Nestlé, Mercado Livre e Microsoft.
25/04/23
As grandes empresas de tecnologia estão em praticamente todos os lugares da nossa casa se formos parar para pensar. Desde o seu entretenimento com as redes sociais até mesmo itens importantes para casa que você compra através de aplicativos. Saiba que essa é a realidade de muitas pessoas ao redor do mundo, mas, ainda assim, os tempos não estão favoráveis para as big techs em tecnologia. A Meta, dona de Facebook, Instagram e WhatsApp, tem planos para demitir 10 mil funcionários. Essa é a segunda leva da empresa, que já havia demitido 11 mil colaboradores em novembro de 2022.
20/04/23
* Por Patrícia Zanlorenci, CEO da Vellore Ventures O surgimento de novas tecnologias afetou quase todos os setores da economia, desde a saúde, o transporte e o entretenimento, até o bancário. Mas um dos mais impactados, especialmente pela mudança drástica de consumo durante a pandemia, foi o varejo. Dos grandes conglomerados aos pequenos empreendedores, as ferramentas digitais permitiram uma série de possibilidades, como facilitar a emissão de notas fiscais, garantir o cross da jornada online e presencial e oferecer experiências mais engajadoras aos clientes por meio da gamificação.
19/04/23
*Por Luís Henrique Moreira, diretor-executivo de Giro News Este ano, tomei a decisão de experimentar mais o e-commerce do varejo alimentar. Substituí a visita às unidades físicas pela navegação nas lojas virtuais, mesmo para as compras em volume. A ideia era servir de experimento empírico mesmo, que agregaria conhecimento e embasamento para pensar em pautas para Giro News. Por coincidência, para tornar este experimento algo ainda mais desafiador e legal, não moro em um bairro muito central. Ou seja, aumentam bastante as chances de problemas ficarem mais evidentes, o que ajuda na identificação dos reais gargalos deste processo.
18/04/23