Por vários anos, "ter IA" no varejo significou basicamente ter um chatbot. Uma caixa de conversa que respondia perguntas frequentes, orientava o cliente e, no melhor dos casos, encaminhava a solicitação para um humano quando não sabia o que fazer. Esse recurso era útil, mas fundamentalmente limitado. A IA falava, mas não fazia.

O varejo físico brasileiro enfrenta um fantasma silencioso que drena margens de lucro de forma invisível. Este rastro de ineficiência operacional, que inclui erros de estoque e quebras no ponto de venda, custa caro: anualmente, o varejo brasileiro acumula uma perda de R$ 42,1 bilhões em faturamento por desperdícios operacionais e quebras no ponto de venda, segundo dados oficiais da Abrappe. Durante anos, a digitalização dos supermercados e grandes redes varejistas concentrou-se na robustez dos sistemas de gestão integrada (ERPs). Acreditava-se que, ao colocar toda a operação sob o guarda-chuva de um software robusto, o controle de estoque estaria resolvido.

Segundo Ederson Muffato, diretor e acionista do Grupo Muffato, o crescimento das apostas on-line no Brasil já atingiu uma dimensão comparável ao mercado de varejo alimentar do país. Durante o evento Expert XP 2026, Muffato afirmou que o avanço das plataformas de apostas digitais produz efeitos relevantes sobre o orçamento dos consumidores e, consequentemente, sobre o varejo. “O fenômeno das apostas on-line já é do tamanho do mercado do varejo alimentar do Brasil, de tudo o que se vende dentro do supermercado”, afirmou.

O Banco Central aprovou a compra da Kovr, empresa de tecnologia focada em seguros digitais e administração de apólices, pelo PicPay. A seguradora havia sido comprada, em setembro de 2025, pelos próprios executivos da empresa, deixando o grupo Master antes da liquidação. A Kovr era um dos poucos ativos considerados saudáveis que estavam sob tutela do Master em setembro de 2025. Com todas as aprovações regulatórias necessárias já obtidas, o PicPay dará prosseguimento às etapas restantes para a conclusão da transação.

O comércio eletrônico brasileiro segue em ritmo acelerado de expansão, impulsionando o aumento do volume de vendas e da complexidade operacional das empresas. Nesse contexto, o maior risco da Reforma Tributária para o e-commerce não está apenas em entender a nova legislação, mas na capacidade operacional das empresas de adaptar sistemas, processos e fluxos à nova realidade. Com a implementação do novo modelo fiscal, a eficiência tecnológica e a preparação operacional deixam de ser apenas diferenciais competitivos e passam a ser fatores essenciais para garantir a continuidade das operações sem impactos para o negócio.

Os consumidores buscam, cada vez mais, produtos que aliam valor nutricional, sabor e conveniência, viabilizando novas formulações em categorias como iogurtes, sobremesas, panificados e snacks. O interesse por alimentos com maior teor de proteínas deixou de estar concentrado na nutrição esportiva e passou a influenciar diferentes categorias de consumo cotidiano. Em resposta a essa mudança de comportamento, fabricantes investem em novas formulações capazes de agregar valor nutricional sem comprometer atributos como sabor, textura, experiência sensorial e custo - movimento que tem impulsionado a inovação na indústria.

O Brasil está vivendo uma contradição que poucos querem discutir. Nunca foi tão fácil comprar. Mas, para milhões de brasileiros, continua sendo difícil receber. Enquanto o e-commerce bate recordes sucessivos de crescimento, a logística nacional segue avançando em velocidades diferentes dependendo do CEP. De um lado, vemos entregas em poucas horas, inteligência artificial otimizando rotas, centros de distribuição automatizados e promessas cada vez mais agressivas de rapidez. Do outro, existem comunidades, periferias, cidades médias e regiões remotas onde o básico ainda não foi resolvido: localizar um endereço, garantir previsibilidade na entrega e conectar pessoas ao mercado digital.

Durante muito tempo, acreditamos que a decisão de compra de alimentos acontecia diante da gôndola. Era ali que embalagem, preço e promoções disputavam a atenção do consumidor. Hoje, essa lógica já não explica o comportamento de compra. A jornada começa muito antes da ida ao supermercado. Ela pode surgir em uma receita nas redes sociais, na recomendação de um influenciador, em uma pesquisa no Google ou até mesmo em uma conversa com ferramentas de inteligência artificial. Quando chega ao ponto de venda, o consumidor já foi exposto a diversos estímulos e, muitas vezes, já sabe o que pretende comprar.

A nova tarifa adicional de 25% sobre cerca de 3.000 produtos brasileiros começou a vigorar hoje, imposta pelos EUA após investigação do USTR alegando práticas comerciais desleais do Brasil. A medida atinge itens como etanol, máquinas agrícolas, papel e vestuário, levando o país ao segundo lugar no ranking de mais taxados pelos norte-americanos. O governo brasileiro projeta impacto em 18% das exportações aos EUA, embora itens de peso como café, carne e petróleo sigam isentos. A alegação americana cita questões como o sistema Pix e desmatamento.

O Centro-Oeste foi a única região brasileira a registrar crescimento no varejo físico em junho, de acordo com o Índice de Intenção de Compra do Varejo (IICV Seed), levantamento mensal da Seed Digital. Enquanto o varejo nacional recuou 1,4% na comparação com o mesmo período de 2025, influenciado pela redução no fluxo de consumidores durante os jogos da Seleção Brasileira na Copa do Mundo, a região avançou 2,6%, registrando o melhor desempenho do país.

Na busca desenfreada para aumentar a rentabilidade e conquistar consumidores mais exigentes, muitos varejistas ainda concentram seus esforços em promoções, campanhas e novos produtos. Mas, um erro silencioso continua comprometendo os resultados das lojas: a falta de uma estratégia integrada para o ponto de venda. A loja física deixou de ser apenas um espaço de exposição de produtos. Hoje, ela precisa entregar experiência, facilitar a jornada de compra, proteger os ativos e comunicar o posicionamento da marca. Quando esses elementos não trabalham juntos, o consumidor percebe — e o resultado aparece (ou não aparece) nas vendas.

O Nubank fechou acordo para a compra do Banco Porto Real de Investimentos S/A, instituição fundada em 1992, no Rio de Janeiro, que atua na concessão de crédito para clientes de atacado. Com a operação, a fintech busca obter uma nova licença bancária no Brasil, em processo que ainda depende da aprovação do Banco Central. Segundo David Vélez, fundador e CEO global do Nubank, o Brasil seguirá como principal foco de expansão da companhia.

A digitalização do atacado brasileiro não emperra por falta de vontade. Ela emperra porque muita distribuidora tenta resolver um problema específico com ferramentas feitas para servir a qualquer mercado. Essa escolha parece econômica no começo, mas cobra caro depois. A plataforma entra em implantação, exige ajustes, consome meses de equipe, passa por personalizações e, quando finalmente chega perto da operação real, não consegue reproduzir regras básicas do negócio. Tabela por cliente, limite de crédito, pedido mínimo, condição negociada, mix obrigatório, integração com ERP e carteira ativa de vendedor não são detalhes.

Os marketplaces, aplicativos próprios e diferentes canais digitais facilitaram o recebimento de pedidos e ampliaram o alcance dos restaurantes, mas também passaram a dedicar mais tempo ao acompanhamento de pedidos e ao controle da operação. No entanto, existe um desperdício silencioso que raramente aparece nos relatórios financeiros e que, hoje, pode custar mais caro do que qualquer ingrediente perdido: o tempo que a equipe dedica a controlar a operação em vez de operar o negócio.

Recentemente, conduzimos uma operação de live commerce que movimentou R$ 25 milhões em pedidos em 90 minutos. O número impressiona, mas não é o ponto. A questão importante é que esse volume, no modelo comercial tradicional, exigiria semanas de visitas, negociações e follow-ups. Porém, aconteceu em uma única janela de tempo.

As campanhas de fidelidade por selinhos colecionáveis estão se consolidando como estratégicas para o varejo alimentar. Um levantamento da LoyaltyCom, realizado em mais de 500 estabelecimentos do país entre janeiro e maio de 2026, revela que as redes parceiras registraram alta média de 9,46% no faturamento frente ao mesmo período de 2025. O destaque do estudo foi o comportamento dos clientes engajados: aqueles que aderem às ações apresentam tíquete médio 42,6% superior em comparação aos não participantes. Segundo a empresa, o uso de inteligência de dados na estruturação dessas campanhas potencializa a recorrência de visitas e o valor gasto por compra nos pontos de venda brasileiros.