Experiência Incrementa o Faturamento

Texto: Brenda Marques

Empresas que investem na experiência do cliente, lucram mais. É o que diz o CRO da D1, aceleradora de transformação digital, Alexandre Bazzi, com exclusividade para o Jornal Giro News, explica: "atualmente, com as redes sociais, o nome das empresas estão nas mãos dos consumidores e uma experiência ruim, pode ser fatal mas a boa experiência gera lucro, clientes fiéis que gastam mais e indicam a marca". "Essa experiência nada mais é do que estratégias que oferecem soluções ao consumidor e, para isso, as empresas precisam conhecer seus clientes. Esse método pode ser encontrado tanto no e-commerce, quanto em lojas físicas através do mapeamento de canais de comunicação, interação humana, identificação dos problemas de cada cliente, mudanças culturais e investimento em tecnologia", assegura Bazzi.

Experiência em Prática
Bazzi afirma que a Nubank, startup de serviços financeiros, é uma das empresas brasileiras que mais foca na experiência do cliente: "uma vez por ano, os diretores vão para o atendimento sentir na pele os maiores problemas dos consumidores. Um dia, uma cliente disse quer seu cachorro tinha comido o cartão e pediu um cartão novo. Em resposta, a Nubank mandou um novo cartão e uma bolinha para o cão. São coisas como essas que fidelizam os clientes". Para o CRO, com o investimento na experiência do cliente é possível medir o trafego e usar a tecnologia para incrementar as vendas, como por exemplo, os espelhos nos provadores onde os consumidores chamam os atendentes para pedir uma nova peça, entre outras estratégias.