Dados Permitem Oferecer Experiência de Compra Personalizada

Texto: Brenda Marques

A dunnhumby, especializada em ciência de dados do consumidor, observou que, neste ano, novas formas de contatos entre clientes e marcas têm ganhado força, como as redes sociais. "Uma pesquisa promovida pela dunnhumby indica que, durante a pandemia, a compra de produtos via WhatsApp aumentou 22%, alcançando 31% dos consumidores brasileiros", revela Flávia Villani, head da empresa, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News. Para a executiva, o papel do e-commerce e das lojas físicas é fundamental e ambos devem coexistir. "Ao se relacionar com um varejo ou com uma marca, os consumidores não fazem distinção de canal e, assim, a experiência entre os dois deve ser cada vez mais fluida e complementar."

Mudanças no Consumo
Ao longo do ano, a dunnhumby realizou pesquisas sobre os futuros hábitos dos consumidores. Segundo a empresa, os brasileiros estão cada vez mais voltados para produtos ligados à saúde - movimento observado através do aumento das categorias de vitaminas, produtos in-natura, plantas e vegetais. "Dados indicam que 59% dos clientes que usaram plataformas online pela primeira vez para fazer compras continuam utilizando o canal. 49% dos shoppers também dizem estar comprando online mais agora do que antes do lockdown", comenta Villani. A dunnhumby gera insights para varejistas e indústrias por meio da ciência de dados do consumidor, sobre as necessidades e o comportamento dos clientes, permitindo que as empresas proporcionem experiências personalizadas.

Alta na Taxa de Conversão
De acordo com a executiva, a combinação entre tecnologia, software, mídia e consultoria centrada no consumidor permite que as empresas aumentem o engajamento dos seus clientes e, consequentemente, aumentem seu faturamento. "Construímos programas de relacionamento que analisam os dados específicos do consumidor, proporcionando a ele cada vez mais ofertas personalizadas. Ao recomendar produtos que os clientes podem ter esquecido de comprar, observamos taxas de conversão de 47%", explica. Além de produtos que o consumidor pode ter esquecido, a dunnhumby recomenda itens substitutos aos produtos que estão sem estoque.