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Transação Bancária Está Mais Presente no Celular

Digital Representa 74%

As transações bancárias feitas por pessoas físicas pelos canais digitais - internet e mobile banking - foram responsáveis por 74% do total de operações analisadas em abril de 2020, um mês após o início da quarentena e das medidas de isolamento social. Os dados fazem parte da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2020, realizada em parceria com a consultoria Deloitte. O resultado representou um aumento de 10 pontos percentuais em relação a janeiro e foi impulsionado pelo uso intenso dos smartphones. Os celulares, sozinhos, representaram 67% das transações analisadas neste mês.

Chatbot
Entre janeiro e abril deste ano, as interações dos clientes com os seus bancos por meio de chatbots registraram um crescimento de 78% e a quantidade de atendimentos nos contact centers cresceu quase 7 milhões no período - passando de 123,2 milhões para 130 milhões.

24/06/2020
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