iFood usa novo modelo de voz da OpenAI para pedidos no delivery

  O iFood, em parceria com a equipe de IA do grupo Prosus, está utilizando o novo modelo de voz da OpenAI para transformar a experiência de entrega para os clientes e entregadores. A API Realtime oferece uma experiência com tempo de resposta mínimo, voz natural e nuances conversacionais semelhantes às de um ser humano, afirma a plataforma. Ela utiliza pausas e emoções baseadas no contexto, como risadas em resposta a piadas, para proporcionar interações. “Além disso, a nova ferramenta nos torna ainda mais inclusivos, atendendo pessoas com déficits de alfabetização, dificuldades com termos em língua estrangeira ou até mesmo visão reduzida”, comenta Thiago Silva, Diretor de Parcerias e Inovação do iFood.

Testes

 De acordo com a empresa, mais de 100 testes de áudio reais foram realizados em português. Entre as vantagens apontadas pelos entregadores, estão a facilidade de interação com a ferramenta, o tempo de resposta rápido e a conveniência de usá-la em dias chuvosos. Já no modelo para clientes, os pedidos por voz - desde a primeira mensagem até o checkout - levaram em média um minuto para serem concluídos. A próxima fase envolverá testar a ferramenta com clientes reais antes de considerar um lançamento para os 55 milhões de usuários ativos do iFood.