De acordo com um levantamento da Bain & Company, feito com quase 2 mil consumidores brasileiros, a inteligência artificial (IA) está redesenhando a jornada de compra digital. “A pesquisa revelou que os consumidores enxergam valor no uso de IA em todas as etapas da jornada de compra, desde a busca de produtos até a decisão de compra e o pós-venda”, afirma Gabriele Zuccarelli, sócio e líder da prática de varejo na Bain América do Sul. As funcionalidades apontadas como mais úteis pelos entrevistados surgem principalmente na fase de descoberta e inspiração.
28/10/25