Assaí investe em inteligência artificial na frente de caixa

 O Assaí Atacadista ampliou para todas as suas lojas o Fiscal Remoto, solução que agiliza o atendimento de ocorrências nos caixas. Em julho, a ferramenta realizou 175 mil atendimentos, dos quais 59% foram solucionados em uma média de 20 segundos. No mesmo período, a companhia registrou uma redução de 43% nos acionamentos em relação a junho. A tecnologia direciona ocorrências para uma equipe remota, sem a necessidade de deslocamento de um fiscal até o checkout. Entre as situações atendidas estão cancelamentos de itens, enganos de produto, divergências de preço, troca de operador e vouchers de troca. A próxima etapa prevê o uso de inteligência artificial (IA) e reconhecimento de imagem para identificar ocorrências durante o atendimento. Atualmente, o operador aciona a equipe remota quando precisa de suporte. Com a nova tecnologia, as imagens também poderão fornecer informações para a análise dos casos e contribuir para agilizar a resolução. Segundo a companhia, as aplicações serão ampliadas gradualmente conforme o avanço dos testes, incorporando novos recursos à operação.

Tecnologia no varejo

 “O Fiscal Remoto é um exemplo de como o Assaí vem utilizando tecnologia para desenvolver soluções que respondem a desafios reais do varejo. Ao digitalizar e agilizar processos da operação, conseguimos otimizar o atendimento nas lojas, dar mais fluidez à jornada do cliente e apoiar nossos colaboradores no dia a dia. Nosso objetivo é aplicar inovação de forma prática, gerando eficiência para o negócio e uma experiência cada vez melhor para quem está nas nossas lojas”, afirma Denis Paiotti, diretor de TI do Assaí. O desenvolvimento do Fiscal Remoto começou em 2025, com uma prova de conceito e um projeto-piloto em 13 lojas. Após a ampliação para 18 unidades e melhorias no software, nos processos e nas automações do sistema de frente de caixa, a solução chegou às 313 lojas da rede entre março e agosto de 2026.