Entenda como o ChatGPT vem sendo utilizado em atendimentos eletrônicos

Não demorou muito para o ChatGPT conquistar o posto de inteligência artificial mais famosa do mundo, revolucionando o setor de tecnologia e criando grandes expectativas para o futuro. A IA da OpenAI chamou a atenção devido a sua alta capacidade de aprendizagem e de desenvolver diálogos de uma forma mais dinâmica, com respostas complexas e bem estruturadas.

Com uma tecnologia dessas, seria possível elevar os atendimentos eletrônicos a um novo patamar. As inteligências artificiais já são utilizadas há algum tempo no e-commerce, através dos chatbots, robôs com respostas automatizadas. Geralmente, a função deles era fazer o contato inicial com o cliente ou tirar dúvidas mais básicas, mas qualquer questão um pouco mais complexa já exige a atenção de um atendente humano.

No Brasil, algumas empresas de call center já estão testando o ChatGPT em atendimentos. A diferença para um chatbot comum é a sua capacidade de gerar respostas mais exatas, de acordo com a mensagem do cliente. Isso não limitaria o atendimento automatizado a solucionar apenas dúvidas básicas, mas também situações um pouco mais complicadas, que no geral precisam de um tempo de espera até que um atendente possa assumir o caso.

O ChatGPT já pode até mesmo ser integrado ao WhatsApp Business, que hoje desempenha um papel crucial de atendimento ao cliente no e-commerce. Indo além da interação com o público, a inteligência artificial também pode auxiliar em outros processos, como criar descrição para a loja e os produtos do catálogo, traduzir todas as informações para outros idiomas, criar mensagens automáticas e até mesmo campanhas de marketing, buscando alavancar vendas em datas específicas.

Todo esse auxílio na parte de descrição e informação pode ter grande peso dentro dos mecanismos de busca, aumentando a exposição dos produtos na internet e trazendo mais clientes para o negócio. Já se tratando da parte de atendimento, o WhatsApp ainda não foi totalmente integrado ao ChatGPT, principalmente pelo fato de a ferramenta estar em fase de testes. Por enquanto, o único método de unir as duas coisas é através do API (Interface de Programação de Aplicação) dos programas, sendo necessário saber um pouco de programação.

Seja fazendo por conta própria ou contratando um profissional para isso, aplicar o ChatGPT ao WhatsApp Business é uma tendência que chegou para ficar. A ferramenta já se provou útil em todos os setores do mercado, então é possível desenvolver um chatbot para imobiliária e outros tipos de negócios, sempre com a liberdade de preservar características de atendimento que serão úteis de acordo com o segmento da empresa ou sua abordagem com a clientela.