Netshoes Desenvolve Novo Serviço Via WhatsApp

A Netshoes, comércio eletrônico de artigos esportivos, lança - via WhatsApp -, mais um serviço. Agora, quando o cliente não estiver em casa e ninguém puder receber o produto, a empresa enviará uma mensagem avisando-o do insucesso na tentativa de entrega. De acordo com a Netshoes, cerca de 5% das ligações recebidas pela Central de Atendimento são referentes aos pedidos que sofreram insucesso de entrega. Com o lançamento do projeto, no segundo semestre desse ano, houve uma redução na taxa de contato com a Central de Relacionamento, redução no custo operacional e logístico e aumento da satisfação do cliente. Além disso, cerca de 50% dos consumidores que receberam a notificação estão respondendo as mensagens.

Atualmente, a Netshoes realiza quatro tentativas de entrega. Sem sucesso, o produto volta para o Centro de Distribuição para se iniciar um novo trâmite.