"O E-Commerce Vem para Potencializar o Varejo Físico"

Esta é a afirmação de Thiago Mazeto, CEO da Tray, unidade de e-commerce da Locaweb. "O Brasil está seguindo o caminho de mercados muito maduros já no e-commerce, como Estados Unidos e China, que não é apenas na escala e participação deste canal, mas no entendimento de que você não terá mais o varejo online e o offline, mas o varejo, integrado, e que o e-commerce vem para potencializar o varejo físico", explica, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News. O setor vem obtendo um ritmo acelerado de crescimento nos últimos anos e ganhou ainda mais relevância no período de pandemia. Em 2020, cresceu 53,83% em vendas. Em 2021, somou 35,36%, de acordo com o índice MCC-ENET*. Segundo o executivo, o ritmo pode ser menor, mas a alta é inevitável - em linha com as projeções das entidades que monitoram o setor.

A Mudança na Jornada
Mazeto destaca a necessidade de o mercado também perceber o comportamento do consumidor em meio a essa oferta variada de canais e o que há de oportunidade nesse movimento. "O brasileiro antes de 2020 e depois de 2020 mudou completamente. Hoje, se ele for comprar um tênis, por exemplo, pode ser que ele pesquise no online para comprar no físico, ou vice-versa. Essa é a grande mudança, essa jornada de compra do consumidor, e vai continuar mudando. Isso faz com que o e-commerce seja um grande canal de vendas para o varejo, impactando e acrescentando vendas", explica.

A Oportunidade no Pequeno e Médio Varejo
Segundo a Locaweb, 41% dos consumidores passaram a fazer compras digitais de pequenas e médias empresas. Esta é uma das apostas da Tray, porém, existe um desafio grande nesta área, apesar da oportunidade. "Acredito que vamos viver uma transformação no pequeno e médio varejo nos próximos anos. E esse pequeno varejista, principalmente, ainda está descobrindo como ele pode vender online. O que nós passamos é que ele pode começar pela região de atuação, usando a venda online como mais uma opção ao seu consumidor da loja física, agregando atendimento personalizado e serviços. E ele pode comunicar isso na própria loja, via redes sociais, etc. Mas o fundamental é o varejista entender que a loja virtual não vai brigar com a física, ela vai agregar valor e trazer mais venda, aproveitando até outras ocasiões de consumo", finaliza.

*Índice MCC-ENET é desenvolvido pela Neotrust/Movimento Compre & Confie, em parceria com o Comitê de Métricas da Câmara Brasileira da Economia Digital (camara-e.net).