Consumidor Virtual Está Mais Crítico, Diz Pesquisa

O consumidorcom 35 anos ou mais é mais propenso (40%) a abandonar seu carrinho como resultado de uma experiência ruim no site de uma loja. Oconsumidor mais jovem, por sua vez, cria expectativas mais altas em relação às marcas com as quais se envolve. Prova disso é que nove em cada dez consumidores entre 18 e 34 anos disseram tomar alguma atitude após ter uma experiência ruim online - como contar aos amigos, parar de comprar dessas lojas e postar avaliações. O levantamento faz parte do "CXM Index 2019", da Adobe - multinacional que desenvolve programas de computador.No entanto, oito em cada dez consumidores com mais de 35 anos disseram ser menos propensos a agir emais dispostas a reclamar diretamente com a empresa depois de uma experiência ruim.

Os consumidores, de todas as idades, esperam uma comunicação mais efetiva das marcas. A pesquisa ressaltou que mais da metade dos compradores virtuais de todas as faixas etárias dizem esperar receber um e-mail após uma compra. Também, mais de 40% almejam receber uma mensagem de texto quando um pedido é enviado. Um em cada três clientes entrevistados manifestou a sua frustração por ter de voltar a inserir as suas informações ao se relacionarem com um varejista numa segunda plataforma.

A pesquisa tem uma base com mais de 1.500 adultos dos Estados Unidos sobre preferências e expectativas de experiências digitais nos setores de varejo, hospitalidade, mídia e entretenimento e serviços financeiros.