Shopper aumenta sua cobertura para 123 cidades em São Paulo

O supermercado online Shopper segue investindo na ampliação de sua rede de cobertura e acelerando sua expansão. A empresa, que tinha como meta chegar a 120 cidades paulistas até o fim deste ano, soma já 123 municípios. "Continuaremos a expandir para mais cidades, guiados pela demanda de clientes em potencial que requisitam nosso serviço e proximidade com as áreas já atendidas", afirma o CEO da Shopper, Fábio Rodas, com exclusividade ao Jornal Giro News.

Aposta Forte em CRM
Um dos grandes trunfos do formato da Shopper é a maneira como ela baseia sua operação no conhecimento de seu cliente. Os formatos de compra são baseados nisso. Para o cliente, por exemplo, é possível programar as compras com a "Compra Programada" mensal, para itens básicos; e a "Programada Fresh", com entregas semanais para itens frescos. Além disso, há a "Compra Única" (modelo mais comum sem recorrência). De acordo a Shopper, os clientes conseguem economizar, em média, 12% ao mês com esse modelo, em relação ao canal tradicional. Até por isso, apesar do e-commerce ter maior penetração em famílias com rendas maiores, "a tendência é que pessoas com menor poder aquisitivo passem a experimentar esses serviços e mudar a forma de abastecer suas casas também", afirma.

O Futuro do Supermercado Online
O varejista entende que os formatos físico e digital vão coexistir, sobretudo pelas diferentes demandas e ocasiões de consumo. "Detergente, água sanitária, papel higiênico... esses itens têm consumo constante e são padronizados. Faz todo sentido automatizar o reabastecimento desses itens com um sistema de compras programadas, sem necessidade de loja física. Para outras pessoas pode fazer sentido automatizar até o reabastecimento de itens mais sensíveis, como frutas, legumes e verduras. Mas tem gente que ainda vai preferir comprar esses itens pessoalmente", afirma. Rodas também explica as ocasiões de compras especiais. "Se você vai fazer um jantar especial, por exemplo, pode preferir andar por uma loja física e escolher os itens - por ser uma compra mais leve e 'legal' de se fazer, em comparação a fazer a compra do mês. Então a loja física também permanece como um destino razoável para esse tipo de compra".

Produtos Padronizados x Perecíveis
Para o CEO da Shopper, os itens padronizados são mais fáceis de serem convertidos para o online, diferente dos perecíveis. Mas os clientes devem mudar de opinião ao perceber a qualidade dos produtos. "Por definição, não faz diferença escolher pessoalmente os itens padronizados: então esses itens devem migrar mais facilmente para o online. Já os perecíveis, pode ser que faça diferença escolher pessoalmente para parte das pessoas: a resistência à mudança é maior e é necessário ter um esforço grande para atender bem essa parte da cesta. Aos poucos vamos mostrando aos clientes que a qualidade dos produtos perecíveis que entregamos é superior à da loja física (porque os itens ficam numa temperatura reduzida em nosso Centro de Distribuição, menor que a das lojas físicas) e vamos facilitar a mudança de hábito para cada vez mais pessoas. Mas vai levar muito tempo. Nosso jogo é de longuíssimo prazo".

Texto: Mauro Balhessa