Percentual de Frete Grátis Diminuiu no E-commerce

Segundo dados do 34º WebShoppers, relatório sobre o comércio eletrônico no Brasil, apresentado pela Ebit, no primeiro semestre de 2016 as lojas online, principalmente as grandes,continuaram com o movimento de redução da oferta de frete grátis e os e-consumidores passaram a optar pelo pagamento à vista ou em até três parcelas. No segundo trimestre, por exemplo, 26% das compras feitas no top 10 do varejo onlineforam realizadas com frete grátis, uma queda se comparado com o mesmo período do ano passado(43%)."O comércio eletrônico está amadurecendo e o frete grátis já não precisa mais ser utilizado como estratégia única para estimular a compra. A partir de agora, o frete passa a ser oferecido dinamicamente para o consumidor de acordo com a sua necessidade ou urgência", destaca o COO da Ebit, André Ricardo Dias.

Lojas Cumprem Cada Vez Mais com o Prazo de Entrega
Em relação aos prazos de entrega, o estudo mostrou ainda que aqualidade dos serviços prestados pelos varejistas online foi destaque em 2015. A Ebit registrou uma queda no volume de atraso na entrega, chegando ao percentual de apenas 7,7%, isso em função, também, do aumento no tempo médio anunciado pelas lojas. Desde 2013, quando a Ebit começou a mensurar a satisfação e fidelização dos clientes, o melhor resultado foi o de julho de 2015, com 66,3%, tendo apresentado estabilidade nos meses seguintes. A partir de dezembro do mesmo ano, porém, houve uma queda considerável para 59,7%. Já de Janeiro de 2016 em diante foi retomada uma melhoria do indicador, embora no fechamento do período dos últimos 12 meses (em junho de 2016) tenha ficado ainda 1,9 ponto percentual abaixo do registrado em julho de 2015.