Depois do ápice de visitas em novembro, por conta da Black Friday, o e-commerce teve queda de 8,6% em dezembro. De acordo com o Relatório Setores do E-commerce no Brasil, realizado pela Conversion, 2,57 bilhões de acessos foram registrados no mês. "A Black Friday é a principal data do comércio brasileiro e, depois dela, é natural que haja uma queda. Por outro lado, muita gente segue procurando presentes para as datas de fim de ano, o que não faz o tráfego cair tão drasticamente", analisa Diego Ivo, CEO da Conversion. Entre os setores, o segmento de importados recuou 20% em comparação a novembro.

Depois das fraudes contábeis da Americanas terem sido reveladas há um ano, a confiança entre parte dos consumidores do e-commerce foi afetada. Com isso, a participação da varejista no total de acessos caiu de 13,2% para 4,9% entre novembro de 2022 e novembro de 2023. Esses são dados do levantamento feito pela BTG Pactual, que compilou as visitas recebidas pelas sete maiores plataformas de e-commerces em operação no Brasil. A pesquisa revela que o Mercado Livre lidera o ranking com um salto de 24,4% em novembro de 2022 para 28,9% em novembro de 2023. Já a Amazon, em segundo lugar, aumentou os acessos de 17,6% para 23,2%, enquanto a fatia do Magazine Luiza cresceu de 20,7% para 21,4%.

A marca de eletroportáteis Gaabor, que chegou ao país no final de 2022, avançou no mercado brasileiro em 2023. Tendo como carro-chefe as air fryers, a marca registrou faturamento de R$ 40 milhões neste ano, dobrando o valor de 2022, quando teve faturamento de R$ 20 milhões. Os produtos mais vendidos em 2023 foram as fritadeiras e panelas de pressão elétricas. Na Black Friday, período recorde de vendas - com aumento de 195% -, o destaque foi a recém-lançada air fryer pocket.

O Natal é a data mais importante para o comércio varejista brasileiro, movimentando todos os setores, desde brinquedos até alimentação. E para atrair os consumidores ao comércio eletrônico, os varejistas que operam no marketplace estão antecipando os descontos e disponibilizando vantagens como frete gratuito e envio mais rápido para todo o país. Confira as estratégias do Magazine Luiza, Mercado Livre, Shopee e Amazon!

O Procon-SP recebeu mais de 1.500 reclamações de consumidores que tiveram problemas em promoções relacionadas à Black Friday. A maior parte dos relatos refere-se à não entrega ou demora na entrega dos produtos, com um total de 476 queixas (30%). Outros dos principais problemas relatados foram: mudança de preço ao finalizar a compra (221); pedido cancelado após finalização da compra (201); maquiagem de desconto (193); produto e/ou serviço entregue diferente do pedido, incompleto e/ou danificado (135). Com isso, o Procon-SP notificou o Mercado Livre e o Magazine Luiza, que foram as duas empresas que tiveram mais reclamações.

Para acompanhar o movimento e a conveniência do consumidor em uma das datas mais esperadas do varejo - a Black Friday -, os grandes players do mercado estão investindo fortemente em logística. Segundo um levantamento feito pela Confi.Neotrust, encomendado pelo Mercado Pago, a otimização logística tem sido destacada como atributo chave no momento da compra. Para 75% dos entrevistados, o frete gratuito é um atrativo na hora de fechar o pedido, sendo que 1 em cada 3 consumidores veem a entrega rápida como fator decisivo de compra. Para o Mercado Livre, a estratégia é cada vez mais trazer uma experiência de 'quase loja física' para o consumidor com as entregas rápidas.

Com as altas temperaturas registradas no país, as buscas por ar-condicionado aumentaram 201% no Mercado Livre na primeira quinzena de novembro. Já as buscas por ventilador apresentaram crescimento de 202%, ambos em comparação à primeira quinzena de novembro de 2022. Para aproveitar o movimento, o marketplace antecipou as ofertas de Black Friday e está oferecendo até 30% de desconto na categoria "climatização", que abrange ventilador, ar-condicionado, purificador de ar e climatizador.

O Mercado Livre encerrou o terceiro trimestre do ano com a receita total de US$ 3,8 bilhões, alta de 39,8% em dólar, na comparação com o mesmo período do ano passado. Considerando os três principais países onde o marketplace opera, a receita do México avançou 66%, seguido do Brasil, onde subiu 40%, e da Argentina, que registrou crescimento de 22%. O resultado operacional apresentou aumento de mais de 100% pelo quarto trimestre consecutivo, chegando a um novo recorde de US$ 685 milhões. "Vimos um terceiro trimestre com sólidos resultados operacionais e financeiros, com melhorias em todas as geografias, tanto em e-commerce como em fintech."

O banco digital Mercado Pago e a plataforma de e-commerce Mercado Livre lançam uma campanha conjunta para a Black Friday 2023. Criada pela agência Jones, a comunicação é protagonizada pelos irmãos Alexandre e Fernando Pires. A ação oferece cupons de desconto entre R$ 35 e R$ 70 para os consumidores que comprarem e pagarem no marketplace utilizando o banco digital pela primeira vez, ou para quem já é cliente do Mercado Pago com crédito pré-aprovado e solicitar o cartão de crédito pela primeira vez. A campanha conta com mais de 10 filmes entre online e offline, além de peças digitais.

O tráfego do e-commerce brasileiro registrou o segundo desempenho mais baixo de 2023 no mês de setembro, com 2,39 bilhões de acessos únicos - atrás apenas de fevereiro, quando a marca ficou em 2,36 bilhões. Segundo dados da Conversion, agência de Search Engine Optimization (SEO), em comparação a agosto, a retração foi de 3,7%. Já em relação a janeiro, melhor mês do ano, com 2,77 bilhões de visitas únicas, a diferença chega a 13,7%. Entre os e-commerces mais visitados, o Mercado Livre perdeu 4% dos seus acessos, enquanto a Amazon Brasil teve queda de 5%. Na sequência, a Shopee permaneceu estável, na casa dos 156 milhões de visitas.

A Semrush, plataforma especializada em visibilidade online, traz um ranking dos 20 e-commerces mais acessados no Brasil em 2023. O Mercado Livre lidera a lista, com uma média de 286 milhões de visitas mensais, seguido pela Amazon, que registrou 260 milhões. Segundo a empresa, o marketplace norte-americano teve 253 milhões de acessos em setembro deste ano, com crescimento de 30,7% em comparação com o mesmo período de 2022, quando registrou tráfego de 193 milhões. Com isso, a empresa se aproxima do Mercado Livre. Confira o ranking na íntegra!

O Mercado Livre, plataforma de e-commerce e serviços financeiros, junto da GOL Linhas Aéreas - por meio da GOLLOG, sua unidade de logística -, anunciam a primeira operação do sexto cargueiro. A parceria contará com uma nova rota para Salvador, com cinco decolagens semanais, visando reforçar a operação logística do Mercado Livre no estado da Bahia. Com a sexta aeronave, a expectativa é reduzir o prazo de entrega de pacotes adquiridos na plataforma. "Além disso, também nos permite levar mercadorias típicas da região para outros pontos do país com mais eficiência e rapidez", comenta Pablo Navarrete.

Para a Black Friday 2023, 50% dos brasileiros estão dispostos a gastar mais, se comparado com o ano passado, com destaque para as três categorias mais buscadas: eletrodomésticos, eletrônicos e celulares. É o que aponta o estudo "Panorama de Consumo da Black Friday 2023", realizado pelo Mercado Pago com clientes do e-commerce e do banco digital. Outras categorias mais buscadas são Moda e Casa & Decoração. Além disso, a otimização logística tem sido destacada como atributo chave no momento da compra. O estudo mostrou o frete grátis como um atrativo para 75% dos entrevistados.

O Mercado Livre inicia a utilização de inteligência artificial (IA) para mensurar aspectos de diversidade e inclusão em seus anúncios. Parte das campanhas publicitárias serão analisadas por uma ferramenta que medirá elementos como faixa etária, gênero e tom de pele das pessoas que aparecem em anúncios nas redes sociais. A solução adotada será a "Score de Diversidade e Inclusão", da plataforma norte-americana VidMob. "A diversidade, equidade e inclusão são fundamentais dentro da nossa atuação e precisam se transformar em ações práticas em todas as áreas da companhia, incluindo o marketing."

O Meli, do Mercado Livre, e a varejista Shopee foram certificadas pela Receita Federal no Programa Remessa Conforme, que permite que compras de até US$ 50 feitas no exterior sejam isentas de impostos de exportação. Segundo a Receita, atualmente, as empresas certificadas no programa representam cerca de 67% do volume de remessas enviadas ao país. Companhias como Shein, Sinerlog e AliExpress já estão habilitadas. A Amazon pediu a adesão, mas ainda não foi formalizada na publicação oficial.

A Amazon, a Shopee e o Meli, do Mercado Livre, pediram adesão ao Programa Remessa Conforme da Receita Federal, que permite que compras de até US$ 50 (aproximadamente R$ 245) feitas no exterior sejam isentas de impostos de exportação. Apesar de o imposto de importação ser zerado, é cobrado 17% de ICMS (imposto estadual) sobre cada remessa enviada ao país. A Shein foi a última empresa a ter a certificação do Remessa Conforme, além da Sinerlog e AliExpress, que já integram o a iniciativa. As empresas que já tiveram a liberação do Remessa Conforme não começam, imediatamente, a importar produtos com taxa zero.