O Procon-SP recebeu mais de 1.500 reclamações de consumidores que tiveram problemas em promoções relacionadas à Black Friday. A maior parte dos relatos refere-se à não entrega ou demora na entrega dos produtos, com um total de 476 queixas (30%). Outros dos principais problemas relatados foram: mudança de preço ao finalizar a compra (221); pedido cancelado após finalização da compra (201); maquiagem de desconto (193); produto e/ou serviço entregue diferente do pedido, incompleto e/ou danificado (135). Com isso, o Procon-SP notificou o Mercado Livre e o Magazine Luiza, que foram as duas empresas que tiveram mais reclamações.

O tráfego do e-commerce brasileiro registrou o segundo desempenho mais baixo de 2023 no mês de setembro, com 2,39 bilhões de acessos únicos - atrás apenas de fevereiro, quando a marca ficou em 2,36 bilhões. Segundo dados da Conversion, agência de Search Engine Optimization (SEO), em comparação a agosto, a retração foi de 3,7%. Já em relação a janeiro, melhor mês do ano, com 2,77 bilhões de visitas únicas, a diferença chega a 13,7%. Entre os e-commerces mais visitados, o Mercado Livre perdeu 4% dos seus acessos, enquanto a Amazon Brasil teve queda de 5%. Na sequência, a Shopee permaneceu estável, na casa dos 156 milhões de visitas.

O Meli, do Mercado Livre, e a varejista Shopee foram certificadas pela Receita Federal no Programa Remessa Conforme, que permite que compras de até US$ 50 feitas no exterior sejam isentas de impostos de exportação. Segundo a Receita, atualmente, as empresas certificadas no programa representam cerca de 67% do volume de remessas enviadas ao país. Companhias como Shein, Sinerlog e AliExpress já estão habilitadas. A Amazon pediu a adesão, mas ainda não foi formalizada na publicação oficial.

A Amazon, a Shopee e o Meli, do Mercado Livre, pediram adesão ao Programa Remessa Conforme da Receita Federal, que permite que compras de até US$ 50 (aproximadamente R$ 245) feitas no exterior sejam isentas de impostos de exportação. Apesar de o imposto de importação ser zerado, é cobrado 17% de ICMS (imposto estadual) sobre cada remessa enviada ao país. A Shein foi a última empresa a ter a certificação do Remessa Conforme, além da Sinerlog e AliExpress, que já integram o a iniciativa. As empresas que já tiveram a liberação do Remessa Conforme não começam, imediatamente, a importar produtos com taxa zero.

Com o objetivo de impulsionar o crescimento das pequenas e médias empresas, o Mercado Livre promove a campanha "Só falta um clique para mover o País". Durante o mês de setembro, o marketplace oferece benefícios para auxiliar as vendas desses empreendedores. Dentre as vantagens, estão: desconto na comissão de itens disponíveis na opção de envios Full, redução de taxa para antecipação de recebíveis no Mercado Pago, cashback no serviço Product Ads e primeira coleta do serviço Full gratuita. No mês, os pequenos e médios lojistas oferecerão descontos em mais de 10 milhões de produtos.

O Mercado Livre, empresa de tecnologia para e-commerce e serviços financeiros, anuncia investimentos em sua malha logística, com a incorporação de mais dois centros de distribuição fulfillment no país. O primeiro, localizado na região metropolitana do Rio de Janeiro, começará a operar em setembro e atuará exclusivamente para entregas no mesmo dia no Rio de Janeiro. A modalidade estará disponível para produtos identificados com o selo full e adquiridos até às 14h do dia vigente. Já em Pernambuco, o novo centro de distribuição fulfillment, que começará a atuar em 2024, oferecerá entregas no mesmo dia para a Grande Recife.