O Pão de Açúcar anunciou na última terça-feira a reformulação do seu programa de fidelidade. A renovação faz parte de um processo amplo de retomar com mais força no varejo alimentar o cuidado com a experiência do cliente, algo que nos últimos anos foi deixado de lado pelo mercado, que concentrou grande parte de suas atenções em operações de atacarejo e, consequentemente, preço. O CEO do grupo, Marcelo Pimentel, durante evento para lançamento do novo programa Pão de Açúcar Mais, destacou que todo movimento da bandeira está alinhado a uma preocupação crescente de voltar a entregar uma proposta de valor.

A rede Boa Supermercados, com 16 unidades no estado de São Paulo, apresenta sua nova marca. A identidade visual já foi implementada nas lojas da Vila Hortolândia e Vila Rami, em Jundiaí, que foram reinauguradas no final de março. As demais operações da rede devem ser atualizadas para o novo conceito ao longo de 2023. Para o segundo semestre, o Boa Supermercados também prevê duas inaugurações. "Nessa nova fase da rede, vamos oferecer aos clientes um mix de produtos ainda mais completo, além de uma loja moderna e focada em uma boa experiência de compra", comenta Luciano Boa, presidente da rede.

* Por Beerud Sheth, co-fundador e CEO da Gupshup O ChatGPT tem atingido um notável progresso entre usuários e alcançado uma visibilidade em todo o mundo desde o seu lançamento. O que a Netflix levou 41 meses, o Facebook dez meses e o Instagram dois meses e meio para alcançar, o ChatGPT conseguiu em apenas cinco dias e chegou a um milhão de usuários. Aperfeiçoado com técnicas de aprendizagem, tanto supervisionadas quanto de reforço, ele é construído para interagir com o usuário de uma maneira mais conversacional voltada para o consumidor do que seus antecessores.

A rede de franquias Market4u, que opera 2 mil lojas no conceito honest market, está implementando novos dispositivos para interação e divulgação de iniciativas em parceria com a indústria, além de tecnologia de comando de voz. As novidades fazem parte de uma estratégia de transformar os pontos de venda em pontos de relacionamento e experiência, os chamados PDX. "Nosso objetivo é tornar as unidades do market4u em verdadeiros ambientes de experiências e, também, em pontos de encontro de convivência entre os frequentadores do local", destaca Eduardo Córdova, CEO e sócio-fundador da rede.

A Neogrid, especializada em soluções para a gestão da cadeia de consumo, anuncia Aury Ronan Francisco como seu novo diretor financeiro e de relações com investidores. O executivo acumula quase 20 anos de experiência na área financeira, com passagens por empresas como Amaggi, Dafiti e grupo Movile. Aury é graduado em Ciências Contábeis e tem MBA na área. Na Neogrid, o diretor será responsável pelas áreas financeira, controladoria, jurídico e de relações com investidores. A chegada de Aury marca a conclusão do processo de construção do time de diretores da Neogrid, que teve início em março de 2022.

*Por André Krummenauer, co-founder e CEO da Involves Até pouco tempo atrás, as informações que a indústria obtinha das lojas físicas vinham de um processo analógico. As anotações dos promotores de venda traziam dados básicos como produtos repostos, ruptura de estoque, a medida da ocupação na gôndola e o posicionamento de concorrentes. Essas informações geravam poucos insights para a indústria, que baseava suas estratégias com um olhar mais superficial sobre a experiência dos shoppers.

*Por César Moura, Sales Manager da Aktie Now O futuro já está aqui e, com ele, tecnologias cada vez mais sofisticadas estão sendo criadas. No cenário empresarial não é nada diferente. O avanço tecnológico facilitou diversos setores, inclusive o de experiência do cliente, usando redes sociais focadas em avaliar a reputação das companhias, por exemplo. É muito comum que o digital e o físico estejam atrelados, proporcionando uma realidade mista, e levando experiências de comércio para o mundo virtual e vice-versa.

Em evidência no mercado nos últimos dias, o ChatGPT é uma ferramenta de inteligência artificial que elabora textos para responder perguntas feitas pelos usuários. A solução foi lançada em novembro de 2022, pela organização OpenAI, e tem recebido investimentos de empresas como Microsoft para seu desenvolvimento. Para testar a ferramenta, o Jornal Giro News questionou "quais são as tendências do varejo brasileiro?". A inteligência artificial apontou cinco principais tendências vistas para o setor: varejo omnicanal, experiência do consumidor, venda direta, pagamentos digitais e sustentabilidade.

Uma das farmácias da Panvel em Santa Maria (RS) foi modernizada e reinaugurada nesta quarta-feira (01). Com foco na experiência de compra, as mudanças vão desde a comunicação visual até a disposição de gôndolas e check-out. A nova estrutura inclui uma área de beleza para experimentação de produtos, com itens de dermocosméticos e maquiagem. Outro destaque é a plataforma de serviços em saúde Panvel Clinic, que ganhou mais espaço no local. A Sala de Vacinas foi ampliada e o ambiente passou a contar com uma Sala de Testes, que é uma das primeiras de toda a rede.

*Por Dimitrius Oliveira, Chief Executive Officer (CEO) da Atento Sempre que nos aproximamos do início de um novo ciclo, crescem as reflexões sobre tendências e transformações que nortearão o próximo período. Quando tratamos de CX, isso não é diferente. Ao planejarem seus investimentos, as organizações com uma cultura centrada no cliente mergulham nestas principais apostas, buscando avaliar o que fará sentido para compor a melhor jornada para seus usuários. E, como nos últimos anos, muitas inovações neste campo tornaram-se mais evolutivas do que disruptivas, é o comportamento do consumidor que nos indica o que deverá vir pela frente.

*Por Caio Reina, CEO e fundador da RoutEasy Experiência é a chave do processo de compra. Segundo o estudo O futuro da experiência do cliente (2017/2018), no Brasil, 89% dos consumidores consideram a experiência uma condição fundamental para suas decisões de compra. A pesquisa ainda mostra que os brasileiros são os clientes que mais valorizam a experiência.

A biometria facial vem ganhando cada vez mais força no mercado e, especialmente, no varejo, como uma forma tecnológica utilizada em processos como pagamento. Segundo André Barretto, CEO da startup Unike Technologies, a solução ganha adesão pela facilidade obtida com a autenticação da tecnologia e por estar em evidência em todo o mundo. "A biometria facial já tem seu espaço no varejo, em meios de pagamento, educação, saúde e segurança, já que desde uns 15 anos atrás começou a ter uma adesão e evolução desta tecnologia", afirma o CEO, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News.

* Por Beatriz Machnick, CEO e fundadora da BM Finance Group Uma negociação bem-sucedida envolve não apenas a venda fechada, mas necessariamente a experiência que o vendedor proporcionou ao seu cliente durante o processo. Leveza, empatia e relacionamento são princípios que se tornaram essenciais para fechar a venda - e mais: para alcançar a tão desejada fidelização do cliente. Podemos dizer que a negociação e o preço são duas esferas que se articulam no momento do fechamento da compra e possuem suas estratégias particulares.

A Hibou, empresa de pesquisa e monitoramento de mercado e consumo, apresenta um estudo sobre as percepções dos brasileiros sobre o atendimento prestado por empresas. "Mais uma vez percebemos que quando há ruídos no atendimento, o brasileiro tende a repensar novos negócios, impactando na recorrência e fidelização", comenta Ligia Mello, coordenadora da pesquisa e sócia da Hibou.

Após 20 anos da inauguração de seu primeiro supermercado, localizado no Morumbi, o St. Marche retorna ao bairro com a inauguração de sua 27ª loja na cidade de São Paulo. Agora, a rede planeja acelerar sua expansão. "Ainda este ano, a gente inaugura uma loja na Vila Olímpia e ano que vem já temos cinco lojas assinadas e em construção. Então a ideia é continuar nessa toada de 5 a 6 lojas por ano", explica Bernardo Ouro Preto, CEO do Grupo St. Marche. Confira a matéria completa no vídeo.