A demanda por profissionais de CX (customer experience, ou experiência do cliente) aumentou 79% ao longo de 2020, de acordo com um levantamento do LinkedIn, rede social de negócios. O especialista é responsável por acompanhar todo o caminho percorrido pelo consumidor, desde o primeiro contato com a empresa até o pós-venda, com o intuito de aprimorar a jornada. Uma pesquisa realizada pela Sercom, provedora de serviços de CX, aponta que 94% dos consumidores brasileiros esperam mudanças no atendimento oferecido pelas empresas. Entre as modificações desejadas, estão mais agilidade, atendimento humanizado, funcionários mais bem preparados e aprimoramento de robôs.

Na última quinta-feira (24), o Pão de Açúcar reinaugurou cinco unidades em São Paulo e na Grande São Paulo com seu novo modelo de loja, apresentado no final do ano passado. De acordo com a rede, o projeto visa oferecer uma melhor experiência de compras e interatividade aos clientes. A iniciativa vem de encontro a outras ações, como o programa Meu Desconto (que oferece descontos personalizados) e o Caixa Express (que permite agendar o horário de atendimento no caixa do supermercado). A partir de agora, as lojas reformuladas apresentam uma área exclusiva com todo o portfólio de saudáveis e a seção "fresh", que oferece produtos sem glúten, sem lactose e orgânicos.