Durante a pandemia, a Kraft Heinz no Brasil acelerou seus projetos para o e-commerce. Foi criada uma estrutura dedicada para o canal, com foco em planos de negócio para os principais parceiros. "São três plataformas. A do e-commerce das redes tradicionais. Ativamos o GPA, Lopes, Sonda, enfim, os clientes tradicionais do varejo. O segundo é com os nossos distribuidores, atacados, o e-commerce B2B. E uma terceira plataforma que se chama de 'e-commerce direto', que são os grandes players de mercado: Rappi, iFood e Magazine Luiza", explica Fernando Rosa, VP Comercial da Kraft Heinz, com exclusividade para o Jornal Giro News.

Com 10 meses de atuação, o conceito Geração 7 do Pão de Açúcar, novo formato de loja, está presente em 46 unidades. Os pontos de venda estão distribuídos principalmente no Estado de São Paulo, mas também foram revitalizadas no Distrito Federal e no Estado do Rio de Janeiro. "As lojas do Pão de Açúcar que já operam sob o conceito Geração 7 apresentam uma performance de vendas 12% superior em relação às lojas da geração anterior, em média", informa a rede para o Jornal Giro News. As novas conversões de lojas do Pão de Açúcar para o modelo G7 deverão se concentrar no final de 2020.

O ClubeExtra.com.br, e-commerce alimentar da rede Extra, quintuplicou a quantidade de clientes com mais de 60 anos durante a pandemia. A demanda geral por compras online aumentou 82% em menos de três meses. Segundo a rede, muitos consumidores tiveram sua primeira experiência de compra online nos supermercados devido à procura por alimentos e itens de higiene e limpeza. Desde março, o Extra implementou entrega prioritária aos idosos e aumentou o número de lojas que oferecem delivery, de 33 para 140 unidades.

O comércio virtual cresceu durante a pandemia, no entanto muitos e-commerces perderam vendas por conta do modo de como as autenticações são implementadas nesses sites. Um estudo da FICO, companhia de software de análise preditiva, diz que 37% dos consumidores brasileiros já desistiram de adquirir algum produto pela internet pois esqueceram sua senha do site. O estudo destaca alguns hábitos do brasileiro para recordar suas diversas senhas que trazem diversos riscos. 29% dos consumidores utilizam 5 ou menos senhas em todas suas contas e 23% optam por deixar todas anotadas, por exemplo, num caderno ou no próprio celular.

O faturamento do e-commerce totalizou R$ 41,92 bilhões nos cinco primeiros meses de 2020, alta de 56,8% em relação ao mesmo intervalo do ano passado. As informações fazem parte de um estudo realizado pelo Movimento Compre&Confie, em parceria com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). No período, houve alta de 65,7% no número de pedidos, de 63,4 milhões para 105,06 milhões. Por sua vez, o tíquete médio caiu 5,4%, de R$ 420,78 para R$ 398,03. A categoria com maior crescimento foi Beleza e Perfumaria, com faturamento de R$ 2,11 bilhões e alta de 107,4%.

O Dia dos Namorados gerou um faturamento de R$ 6,45 bilhões ao comércio eletrônico, valor que representa alta de 115,8% em relação ao ano passado. O volume de compras cresceu 112,8%, para 15,8 milhões de pedidos entre 28 de maio e 12 de junho. Os dados são do Compre&Confie, empresa de inteligência de mercado. As categorias de produtos mais procuradas foram: Moda e Acessórios, Entretenimento, Artigos para Casa e Beleza & Perfumaria. Na análise regional, o Sudeste lidera, com 66,7% dos pedidos, seguido por Nordeste (14,4%), Sul (11,5%), Centro-Oeste (5,3%) e Norte (2,1%).

O e-commerce registrou crescimento de 71% em 90 dias de quarentena, com faturamento de R$ 27,3 bilhões, na comparação com o mesmo período de 2019. Os dados são do Compre&Confie, empresa de inteligência de mercado focada em comércio eletrônico. Segundo a pesquisa, o volume de compras aumentou 82,1%, para 68,9 milhões. No entanto, o tíquete médio foi de R$ 395,80, valor 6,1% menor em relação a 2019. No período, as categorias que se destacaram foram cartões-presente (+610%), alimentos e bebidas (+222%), instrumentos musicais (+187%), brinquedos (+170%) e papelaria (+159%).

Flávia Moreira, gerente de marketing e portfólio da Sealed Air, empresa de fabricação de embalagens e soluções de proteção, lista três motivos pelos quais as embalagens merecem atenção do e-commerce para este momento. O primeiro é a experiência, no qual o e-commerce deve buscar a satisfação do cliente. O processo de abrir uma encomenda, conhecido como "unboxing", tem ganhado as redes sociais. Por isso, embalagens que possam ser customizadas com a marca do produto, que valorizem os atributos da mercadoria e ainda ofereçam praticidade para o consumidor no momento da abertura fazem diferença para a conquista e fidelização do cliente.

Enquanto nas lojas físicas o contato com o produto influencia na decisão de compra, no online, os empreendedores devem explorar outras estratégias. Para Maurício Salvador, presidente da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), os principais fatores que conferem vantagens ao e-commerce são o conteúdo e a comparação de produtos. "Na loja online, é possível colocar um produto lado a lado do outro e comparar preços, características e tamanhos, enquanto na loja física é necessário entrar de uma em uma para a comparação", revela, com exclusividade ao Jornal Giro News.

As vendas do comércio eletrônico no estado de São Paulo registraram alta de 15,6% no primeiro trimestre de 2020, em relação ao mesmo período do ano passado, com um faturamento de R$ 5,5 bilhões. Os dados são da Pesquisa Conjuntural do Comércio Eletrônico (PCCE), elaborada pela FecomercioSP em parceria com a Ebit/Nielsen. No entanto, foi observada uma queda de 4,1% no valor do tíquete médio. Segundo a entidade, o e-commerce representa 3% do total do comércio varejista paulista. No canal online, os bens duráveis concentraram 63,6% do faturamento e tiveram um tíquete médio de R$ 666,11.

Após o isolamento social devido à pandemia, 54% dos brasileiros pretendem realizar mais compras online. O dado faz parte do estudo "Marco de Hábitos de Consumo Pós-Covid-19", da agência de comunicação Marco. A pesquisa aponta, ainda, que 65% da população efetuou mais compras via internet desde o mês de março. Na Espanha, o índice ficou em 60% e, na Itália, a taxa chegou a 81%. Entre todos os países pesquisados - Brasil, Espanha, Itália, Portugal, México e Colômbia -, 76% dos cidadãos afirmam que mudaram definitivamente seus hábitos de consumo. Na Itália, 82% dos consumidores pretendem ampliar suas compras no e-commerce.

Os marketplaces Submarino, Americanas, Casas Bahia, Magazine Luiza, Amazon e Mercado Livre concentram 71% do volume de acessos a plataformas de e-commerce no Brasil. O dado é de uma pesquisa da SEMrush, empresa de marketing digital, em parceria com a Web Estratégica. As visitas realizadas por meio de dispositivos mobile representam 70,3% dos acessos. Segundo o levantamento, entre as categorias com o maior volume de visitas estão moda & acessórios e saúde & beleza. Em média, cada visitante navega por 4,27 páginas, sendo que nos marketplaces o número pode chegar a 11 páginas.

Os materiais de limpeza registraram aumento de 4.673% no volume de compras pela internet entre os dias 24 de fevereiro e 03 de maio, na comparação com o mesmo período do ano passado. Os dados são do Compre&Confie, empresa de inteligência de mercado focada em e-commerce. Na sequência, aparecem as floreiras e plantas artificiais (+2.026%), guarda brinquedos (+1.977%), velas de aniversário (+1.729%) e caixas decorativas (+1.416%). Em relação ao faturamento, as caixas para decoração tiveram alta de 2.769%, seguidas pelos materiais de limpeza (+2.713%).