Sam’s Club completa 30 anos no Brasil e foca em diferenciação para continuar crescendo
Este ano, a bandeira completou 3 décadas de operação brasileira e voltou a acelerar sua expansão nos últimos anos, após um longo período sem muito protagonismo sob a gestão do Walmart. O Sam’s Club pertence ao Grupo Carrefour no Brasil desde 2021, quando os franceses adquiriram a operação dos americanos. Desde então, a rede voltou a receber investimentos para crescer. “Para mim, um indicador muito importante de que o público brasileiro está aceitando o Sam’s é a ampliação da nossa carteira. Estamos batendo o número de 3,9 milhões de sócios na nossa base, que é praticamente o dobro do que nós tínhamos há um pouco mais de dois anos atrás”, afirma Julio Alves, CMO do Carrefour e Sam’s Club, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News.
Momento de expansão
Desde 2022, com a integração ao Grupo Carrefour Brasil, o Sam’s ampliou sua presença com a inauguração de 16 clubes entre 2022 e 2025, além de registrar crescimento de mais de 95% na base de sócios no mesmo período. Neste momento de expansão, a empresa tem trabalhado bastante com produtos diferenciados. “Essa ampliação da base de sócios e dos nossos clubes é por atender essa demanda dos nossos clientes que não viam tanta diferenciação no mercado, e o Sam’s trouxe isso". Para continuar crescendo, a empresa pretende trabalhar ainda mais dentro do próprio ecossistema do Grupo Carrefour, com os vários pontos de contato com os clientes que a companhia oferece.
Diferenciação no mix e comunicação com consumidores
De acordo com o CMO, os clientes estão cada vez mais exigentes, buscando diferenciação, personalização e sendo muito impulsionados pelas redes sociais. “Para este cliente mais exigente e que busca uma diferenciação, o formato de clube de compras se encaixa bem. Ele trabalha muito bem esta questão de produtos diferenciados e também daqueles produtos que você encontra no clube, mas somente por um curto período.” Alves também entende que ainda existe um espaço para trabalhar melhor a comunicação para aqueles que não conhecem e não sabem como funciona um modelo de clube de compras. “As redes sociais têm nos ajudado muito e a gente vem trabalhando bastante com influenciadores. Outra estratégia que utilizamos é a de fazer algumas ações de degustação dentro do Carrefour e do Atacadão, levando um quiosque ou uma pequena amostra do Sam’s para fazer algumas experimentações dentro das lojas.”
Adaptações com o crescimento do atacarejo
Com o avanço e consolidação do atacarejo no país, o Sam’s Club precisou se adaptar. “Nós trabalhamos muito a proposta de valor de que, no Sam’s, você consegue trabalhar um pricing mais agressivo do que em um atacarejo, com embalagens maiores. Por exemplo, o azeite que nós vendemos é o de 1L, mas se você avaliar o preço do litro do azeite, ele é mais competitivo muitas vezes do que o de 500ml, então o desembolso é mais alto, mas o custo do ml é muito mais barato no Sam’s”, explica Alves. A rede também implementou uma estratégia de duplo preço, que dá mais descontos para o consumidor baseado na quantidade de produtos que ele está comprando. “Nosso grande desafio é mostrar que o Sam’s também é um lugar onde você irá economizar.”
