Marks&Spencer - Gigante Multicanal

Antes de viajarmos pelos detalhes das lojas que fazem da rede Marks&Spencer uma das maiores varejistas do mundo, vale a pena citar os impressionantes números desse gigante de 125 anos. Ao todo, são 693 lojas no Reino Unido e 339 em outros 41 países. Por semana, aproximadamente 21 milhões de consumidores passam pelas gôndolas da rede, que emprega 75 mil pessoas e tem mais de 2 mil fornecedores em todo o planeta. Clique em Leia Mais e conheça melhor o posicionamento de sucesso dessa grande rede britânica.

Antes de viajarmos pelos detalhes das lojas que fazem da rede Marks&Spencer uma das maiores varejistas do mundo, vale a pena citar os impressionantes números desse gigante de 125 anos. Ao todo, são 693 lojas no Reino Unido e 339 em outros 41 países. Por semana, aproximadamente 21 milhões de consumidores passam pelas gôndolas da rede, que emprega 75 mil pessoas e tem mais de 2 mil fornecedores em todo o planeta. Não por acaso, o grupo teve, em 2009, um faturamento de 9,3 bilhões de libras, o equivalente a cerca de R$ 25,1 bilhões. Deste total, 51% são provenientes da venda de alimentos e os outros 49% estão divididos em diversos produtos, que vão desde eletrônicos até cama, mesa e banho.

A nobreza da marca

A exemplo de outros modelos bem-sucedidos de gestão pelo mundo, o Mark&Spencer também trabalha com foco na segmentação de bandeiras e, por isso, o sortimento de produtos, assim como o layout e a comunicação visual, varia de acordo com a loja. Um dos exemplos é o formato chamado de Simply Foods, que vende alimentos básicos para o dia a dia de forma prática e conveniente. A maioria dos produtos é de marca própria, ao contrário de grande parte dos grupos varejistas. Segundo a diretora de marketing, Emma Johnson, com exceção de 400 itens alimentícios e alguns outros itens de tecnologia, todos os outros produtos trazem a marca M&S. Consolidada no mercado, a marca não é sinônimo somente de comida de qualidade, mas também de roupas para homens, mulheres e crianças e de tudo mais que uma casa possa precisar.

Templo multicanal

Giro News visitou uma das 65 lojas Flagship, em Londres. Chamada de Marble Arch pela proximidade da estação do tradicional underground de Londres com esse mesmo nome, a loja tem 11.150 metros quadrados de área de venda, com 90 checkouts em cinco andares, e está localizada na rua mais comercial da capital europeia, a Oxford Street. No andar superior, além de um aconchegante café, o consumidor encontra uma infinidade de produtos voltados para casa. Computadores, TVs, eletrodomésticos, malas, brinquedos, além de quartos completos e decorados para casal, solteiro ou criança, mesas de praia, sofás, enfim, nesse piso o cliente consegue mobiliar sua casa com bom gosto e bom preço. É notório ali que o mix do andar é distribuído por cores, principalmente os artigos de cama, mesa e banho. O ambiente é uma espécie de cromoterapia para os amantes do lar. Um andar abaixo, tem outro café e roupas masculinas, que vão desde cuecas a centenas de modelos de ternos, sapatos e roupas esportivas.

Tradição em têxtil e alimentação

A visita ainda não terminou. No nível da rua e um andar acima é possível encontrar o paraíso das mulheres. Tem de tudo: cosméticos, sapatos, bijuterias, acessórios, roupas em geral, lingeries... aliás, M&S é o maior produtor de roupas femininas e lingeries do Reino Unido. No nível abaixo da rua, alimentos e mais dois espaços para café. Chama atenção o grande número de produtos congelados. São sete corredores de geladeiras com cerca de 10 metros cada um. Outro detalhe que chama atenção é que absolutamente 100% dos produtos são embalados. As frutas e verduras são de uma qualidade de fazer inveja em qualquer supermercado brasileiro. Neste andar são 34 checkouts normais mais outros 10 self checkouts, onde o cliente registra e paga por conta própria, ganhando em agilidade. A área de vendas destinada a alimentação não é tão grande, quando comparada ao tamanho do restante da loja, no entanto, vale dizer que são dezenas de outras unidades M&S nos arredores, grande parte delas voltada somente para alimentos.