Carrefour Aumenta Personalização de Compras

O Grupo Carrefour Brasil investe na personalização do relacionamento com seus mais de 14 milhões de clientes do programa Meu Carrefour. Para isso, a companhia fechou uma parceria com a Propz, startup que oferece soluções que combinam CRM, inteligência analítica e Big Data para fazer a leitura automática e sistemática do comportamento do consumidor. Segundo o Carrefour, a iniciativa busca oferecer comunicações e ofertas personalizadas, incorporando uma visão 360º dos dados com inteligência artificial preditiva.

Com a estratégia de CRM, o cross selling das lojas físicas para o e-commerce alimentar já representam mais de um quarto do resultado do canal. Desde o início de 2019 houve um incremento de dois pontos percentuais no volume de clientes que já realizavam compras em mais de um formato, totalizando 32%. As interações personalizadas com o consumidor já estão sendo feitas por meio do aplicativo Meu Carrefour, e-mail, SMS, push e totem de autoatendimento nas lojas.