Angeloni transforma comprovantes fiscais em canal de escuta do consumidor

  Desde janeiro de 2026, os clientes do Angeloni podem contribuir para o aprimoramento da experiência de compra por meio de uma pesquisa disponível nos comprovantes fiscais. O consumidor pode avaliar sua experiência e também registrar elogios, dúvidas ou sugestões, tanto sobre os produtos, como sobre a marca e o atendimento. A iniciativa utiliza o Net Promoter Score (NPS) e, a cada 15 dias, a Ouvidoria consolida as respostas e organiza as informações em painéis de reputação. A análise considera também manifestações e avaliações publicadas em outros canais, como iFood, Reclame Aqui e Instagram. “Cada avaliação contribui para decisões mais próximas das necessidades dos clientes e para uma experiência cada vez melhor em nossas unidades", afirma Sidney Manzaro, CEO do Angeloni. A iniciativa também está presente no Atacadista Super A, nas farmácias e nos postos do grupo. A escuta será ampliada para os canais digitais, com a implementação do NPS nos e-commerces Angeloni Eletro, Angeloni Tempo, Divvino e Clube D.