Magazine Luiza Adota Serviço de Suporte Remoto
Tecnologia para Vendedores
A varejista Magazine Luiza implementou uma solução de suporte remoto em smartphones da LogMeIn, empresa de SaaS (Software as a Service). O "Rescue Mobile" permite que os vendedores possam operar pedidos e pagamentos pelo equipamento e à distância. As adaptações, como venda remota e contato via WhatsApp, faziam parte do projeto do Magazine Luiza a longo prazo, mas foram adiantadas por conta da pandemia. Segundo a LogMeIn, a solução também possibilita que técnicos acessem smartphones e tablets, para auxiliar na resolução de problemas, e que os funcionários migrem atendimentos e vendas para o virtual. Os colaboradores da rede já estão equipados com smartphones há cerca de 3 anos, com o objetivo, inicialmente, de reduzir o tempo de atendimento nas lojas físicas.
