Americanas aposta em novo programa de fidelidade
Um novo programa de fidelidade será lançado pela Americanas, com o objetivo de conhecer melhor os hábitos de compras dos clientes e estimular mais compras nas lojas. A iniciativa “Cliente A” será lançada em três fases e contará com sistema de pontos integrado ao cartão de crédito da marca, e a sistemas como Livelo e Dotz. No futuro, o programa ainda será ligado a outros meios de pagamento, como o crediário da Americanas, a ser lançado nos próximos 10 dias. As lojas da varejista vão oferecer descontos para os clientes que oferecerem CPF e número de telefone no caixa e passarem a fazer parte da nova iniciativa. Nesse primeiro momento, o chamado “Cliente A” passa a ter acesso a descontos mais vantajosos e a juntar pontos que também podem ser usados para abater o valor das compras no caixa.
Para a Americanas, a principal vantagem dessa etapa é conseguir identificar as compras e, assim, construir uma base de dados de maior qualidade sobre as vendas das lojas físicas. Em uma segunda fase, a companhia vai passar a rentabilizar esses dados. A cada compra em loja, o cliente receberá um brinde para fazer compras em outros estabelecimentos parceiros. “Nesse ponto, vamos conquistar mais a fidelidade do cliente, oferecendo algo que ele gosta; mas também vamos trazer um parceiro que irá nos remunerar para gerar esse fluxo”, explica o vice-presidente de Crescimento da Americanas, Tiago Abate. Na terceira fase do projeto, a ser encaminhada entre o terceiro e quarto trimestre de 2026, a empresa deve conectar a iniciativa de forma mais completa ao seu ecossistema, com a possibilidade de que o programa seja acessado no aplicativo já existente da Americanas, diminuindo a dependência de um aplicativo dedicado exclusivamente ao programa, que entra em operação na próxima semana.
Crediário
Financiado por um Fundo de Direitos Creditórios (FIDC), do qual a companhia é a única cotista, a Americanas deve lançar seu próprio crediário. A ideia é que essa carteira de crédito cresça de forma paulatina, conforme o pagamento desses parcelamentos de compras renderem juros à empresa, que poderá, então, colocar mais recursos no fundo e financiar mais compras. Abate explica que o novo programa de fidelidade e o lançamento do crediário são formas de buscar crescimento sem precisar de injeções de capital, o que não seria viável para uma companhia em recuperação judicial. “Hoje vivemos um período mais restritivo, mas nós podemos, neste momento de organização financeira da empresa, crescer com essas oportunidades que ficaram na mesa. É possível crescer receita de forma consistente, sem necessitar de dinheiro novo.”
Fonte: IstoÉ Dinheiro
