Zero Mile: o futuro do D2C?

*Por Fabricio Klug, CCO da Score, empresa de Data Retail da B&Partners.co

Com o avanço e a confiança nas compras on-line, a indústria enxergou a oportunidade de se conectar diretamente com consumidor final através do D2C (Direct to Consumer). Durante a pandemia de Covid-19, com o fechamento do varejo físico, a modalidade se tornou ainda mais relevante. O novo desafio: substituir a cadeia tradicional de produção e distribuição por um modelo em que o produto é entregue diretamente do fabricante para o consumidor, com a mesma agilidade das melhores experiências de compra on-line, que oferecem a promessa de entregas cada vez mais rápidas: next day delivery, same day delivery, same hour delivery e demais novos jargões da logística contemporânea - todos eles dependentes de outro jargão operacional: Last mile (a última milha: a entrega na ponta, na casa do consumidor, que depende de uma complexa estrutura modal e enfrenta desafios de custos).

Existe uma série de vantagens nessa modalidade. Além de engajar o consumidor e aproximá-lo da marca, o modelo D2C ajuda no encantamento e retenção de clientes, no fortalecimento da imagem da marca e na coleta de dados para orientar campanhas e lançamentos futuros. E, apesar de ter se espalhado no e-commerce, essa é uma tendência que já vem sendo aplicada em pontos físicos.

O Zero Mile
Você já deve ter se deparado com lojas físicas em condomínios ou escritórios. Isso é o que estamos chamando de 'Zero Mile': o consumidor não precisa sequer deixar sua área de convívio para comprar o que deseja. Esses produtos estão praticamente dentro da sua casa ou local de consumo, a apenas alguns passos de distância, 24 horas por dia.

Esses canais utilizam as vantagens da conveniência total, somado a um Last Mile com uma logística otimizada pelo maior volume de produtos transportados até um único endereço. Porém, esse canal ainda sofre no quesito competitividade de preço, pois ainda há um intermediário (distribuidor, franqueador, franqueado), o que faz com que ele seja, muitas vezes, utilizado apenas como um recurso de compras emergenciais.

Zero Mile D2C: a experiência
Do ponto de vista do consumidor, o Zero Mile combinado com o D2C parece ser o combo perfeito, pois agrega a conveniência instantânea do Zero Mile e a proposta de preço do D2C. E, do ponto de vista da indústria, capitanear o desenvolvimento dessa modalidade pode ser o futuro das relações do consumidor com as marcas.Uma das principais vantagens do Zero Mile é a economia de recursos. Ao eliminar intermediários, as marcas conseguem reduzir custos com comissões e taxas cobradas por marketplaces e varejistas tradicionais. Além disso, a simplificação dos processos logísticos e de distribuição também contribui para uma maior eficiência e redução de gastos.

Ainda, ao adotar o Zero Mile D2C, as marcas têm a oportunidade de estabelecer uma conexão mais direta com os consumidores. Isso permite um relacionamento mais próximo, em duas vias, no qual as empresas podem entender melhor as necessidades e preferências dos clientes, oferecendo produtos personalizados e experiências de compra exclusivas. Experiência é a palavra-chave aqui. O novo consumidor valoriza muito a interação com a empresa fabricante, e esse é um aspecto que o virtual nem sempre pode simular, por isso é uma das raras vitórias do mundo offline que precisam ser potencializadas. A experiência do consumidor na loja física da marca é uma característica insubstituível, e o Zero Mile D2C pode proporcionar isso.

Essa proximidade também fortalece a imagem do fabricante. Ao entregar os produtos diretamente aos consumidores, as empresas demonstram um compromisso com a qualidade, agilidade e conveniência. Isso gera confiança e fidelidade por parte dos clientes, que passam a associar a marca a uma experiência positiva e satisfatória.

Além disso, o Zero Mile permite a coleta de dados relevantes sobre os hábitos de consumo dos clientes. Com essa informação em mãos, as empresas podem aprimorar suas estratégias de marketing e futuros lançamentos, oferecendo produtos e promoções mais alinhados às preferências de quem compra.

Zero Mile D2C como estratégia de marketing
O Zero Mile D2C pode ser encarado também como estratégia de marketing, muito além de vendas. Para isso, as empresas precisam investir em uma infraestrutura logística eficiente, garantindo a entrega rápida e segura dos produtos. E também é necessário estabelecer canais de comunicação diretos com os consumidores, seja por meio de aplicativos, sites ou outras formas de contato, que possam expandir a experiência de compra e aumentar o engajamento contínuo.

À medida que o comércio eletrônico continua a crescer e as expectativas dos consumidores evoluem, o Zero Mile D2C representa uma oportunidade promissora para que as marcas se destaquem no mercado. Aquelas que conseguirem adaptar suas estratégias de marketing e oferecer uma experiência de compra diferenciada, alinhada às demandas dos consumidores, estarão bem posicionadas para prosperar no futuro do D2C.

Portanto, é importante estar preparado para o que está por vir e, se não abraçar a estratégia, ao menos aprender com ela. É claro que o Zero Mile não tem a pretensão de dominar o mercado e substituir canais convencionais, mas o fato é que ele reúne aspectos-chave para o sucesso com o consumidor atual: conveniência, proximidade, personalização e experiência. E são essas exigências que vão ditar o ritmo do comércio daqui para frente.