Por que a Inteligência Artificial é Forte Aliada de Estratégias Digitais de Marketing?
*PorCristovão
Wanderley
Quando navegamos pela web procurando informações sobre algum
produto, realizando compras ou mesmo pesquisando sobre um tema, deixamos
rastros de uma jornada de interesses, hábitos de compra, preferências, enfim,
fornecemos dados para o desenho do nosso perfil de comportamento.
Tecnologias podem armazenar esses dados, analisá-los e traçar esse
perfil de maneira rápida e inteligente. Uma valiosa arma para departamentos de
Marketing e Vendas, que potencializam as suas capacidades de atrair o cliente,
conquistá-lo, retê-lo e fortalecer o relacionamento dele com a marca. A
Inteligência Artificial (IA) é uma das mais fortes aliadas dessa estratégia.
O segredo para criar alta performance é utilizar a IA para
melhorar a experiência do consumidor, com o objetivo de facilitar, ampliar e
modificar diversos mercados. Isso porque ela simula inteligência parecida com a
da humana. Mas vale destacar aqui que sem a participação dos humanos, a sua
atuação e evolução não seriam possíveis.
Os humanos constroem os sistemas de IA e os alimentam para que as
máquinas possam aprender absorvendo, analisando e organizando dados para
entender e identificar pessoas, objetos e reações de variados tipos.
Machine Learning, Deep Learning e Linguagem Natural são outras
tecnologias que, juntas, consolidam a IA. Esta que explora muito bem dados
coletados de milhões de usuários e compradores e sai à frente, prevendo itens
que o consumidor irá se interessar, apoiada em suas compras anteriores e
hábitos de visualização.
As informações que você fornece para criar anúncios
personalizados, por exemplo, são interpretados pelo Machine Learning, revelando
qual combinação faz mais sentido para um determinado perfil de cliente.
Os populares chatbots também usam a tecnologia
para auxiliar visitantes de sites, respondem perguntas frequentes e aprendem, a
cada interação, palavras novas e expressões. Sem contar as assistentes virtuais
como a Alexa, cada vez mais presente no dia a dia dos consumidores.
Em ação
Hoje, mais do que nunca, o desafio é aprimorar
a cada dia a experiência do consumidor. Não por acaso, empresas contam com
equipes internas ou parceiros para acompanhamento e análise do comportamento do
cliente com o suporte da IA.
A Netflix é um dos inúmeros exemplos de sucesso no uso da
tecnologia e por ter no seu DNA a cultura de análise de dados. Quando o
assinante busca por títulos, assiste a séries e a filmes, geram dados vitais
para a Netflix aperfeiçoar o layout do site, tornar mais assertivas as
recomendações de melhor título e ainda produzir seus próprios conteúdos com
garantia de satisfação.
Outro caso é o do McDonald's. Nos Estados Unidos, a tecnologia
identificou, por meio do cruzamento de dados do comportamento dos clientes, que
se o café da manhã fosse vendido o dia todo, os lucros aumentariam.
A estratégia, chamada de "All Day Breakfast", foi
colocada em prática em 2015, e logo no primeiro mês aumentou os lucros em mais
de 5% nas lojas implantadas. Com a pandemia, a rede anunciou que avalia o fim
dessa campanha e deverá promover outras opções que apresentaram crescimento no
período.
O McDonald's segue captando dados para decisões. Todos os meios de
interação com o cliente são fontes de dados preciosos. App, sites e redes
sociais alimentam a estratégia para avaliar preferências com base nos pedidos,
frequência de consumo, se preferem drive-thru ou loja para consumir. A rede
mapeia suas Personas. Isso torna infinitamente mais fácil o trabalho de
oferecer uma melhor experiência a cada grupo de cliente.
Quem usa Inteligência Artificial e pratica a cultura analítica de
dados conhece melhor seus clientes, testa e corrige rápido, expande em novos
mercados e cria produtos diferenciados para um mundo transformado.
*Cristovão
Wanderley é sócio-diretor geral da Stratlab Inteligência Digital.
