Digitalização do Varejo e a Black Friday em 2020
*Por
Fredy Evangelista
Neste ano, em meio a tantas
incertezas em razão da pandemia do coronavírus, alguns questionamentos são
inevitáveis. Afinal, é possível prepararmos uma Black Friday ainda mais
atrativa, uma vez que o e-commerce se tornou o principal meio de aquisição durante
o isolamento social? Como agilizar os fluxos de compras e de pagamentos para
vender mais? Acredito que a resposta esteja cada vez mais na digitalização dos
processos internos.
O avanço da transformação digital no varejo brasileiro em 2020, sem dúvidas,
impulsionou as lojas virtuais até mesmo em setores com presença menos
digitalizada, como, por exemplo, os supermercados. Segundo uma pesquisa feita
pelo E-Commerce Brasil durante o mês de setembro, houve um aumento expressivo
no investimento no digital, sendo que 39,5% já fazem a operação online de sua
organização de forma mista (interna e externamente).
Neste contexto, a Black Friday pode ser o momento ideal para uma marca se
destacar no meio da multidão e nada melhor do que utilizar a tecnologia para isso,
apostando em formatos inovadores e mais conectados com os públicos. Afinal, a
gestão estruturada de processos internos digitalizados, tem sido um reflexo
decisivo na experiência de compra dos consumidores. . Então, por que não
aproveitar as novas ferramentas tecnológicas e implementá-las o quanto antes?
O que quero dizer é que as marcas devem agilizar esse processo de digitalização
e, para isso, podem (e devem!) usar soluções que agreguem no dia a dia do
negócio. Além disso, aproveito para ressaltar outros pontos interessantes que
têm se destacado deste cenário, a otimização dos meios de pagamento e a gestão
da operação como um todo, afinal esses quesitos, além de ajudar com a questão
da experiência, também auxiliam no ganho de eficiência operacional.
Por isso, afirmo que desburocratizar processos internos é essencial para que
tudo funcione corretamente, inclusive externamente. A área de gestão de
documentos e processos por exemplo, ainda é tida como estratégica em qualquer
organização e por isso, merece uma atenção especial. Ao tornarmos esse
procedimento totalmente digital, contribuímos para a diminuição de gastos, bom
funcionamento das atividades e aumento da produtividade, o que impacta
diretamente o consumidor.
Período de crise econômica, como estamos vivendo atualmente, trazem grandes
chances de inovação e aceleração, que são importantes a médio e longo prazo.
Então, aproveite esse período que antecede uma das datas mais esperadas pelo
varejo e otimize seus processos de compras, pagamentos e estoque. Vamos juntos
nessa transformação digital?
*Fredy Evangelista é CEO da startup Vianuvem.
