*Por Daniel Peralles Na última década, vivenciamos mudanças tecnológicas nunca esperadas. Vimos indústrias serem completamente transformadas pela evolução da tecnologia -- os serviços de streaming, aplicativos de delivery e mobilidade urbana são a prova disso -- acompanhamos também o nascimento de negócios totalmente digitais. Para 2020, automação robótica de processos (RPA, na sigla em inglês), blockchain, as moedas digitais despontam como iniciativas que estarão no foco dos investimentos nas empresas. De acordo com o Gartner, os gastos com TI neste ano, no Brasil, devem chegar aos R$ 266 bilhões.

A participação das micros, pequenas e médias empresas (MPMEs) no faturamento do varejo tem registrado crescimento, segundo levantamento da FecomercioSP. Entre 2013 e 2017, a receita operacional líquida das grandes empresas recuou 6,7% e a representatividade das MPMEs aumentou 1,8 ponto percentual, atingindo 35,5% do total (R$ 724,3 bilhões). No entanto, durante o período, 98.490 MPMEs fecharam suas portas, reduzindo em 7,1% a quantidade de estabelecimentos que atuam no varejo. Já o recuo das grandes empresas foi de 3,8%.

*Por Giselle Abramovich As equipes de marketing nunca tiveram uma oportunidade melhor de se aproximar dos consumidores. O desejo dos clientes por atenção e fidelidade vai moldar o cenário de marketing e experiência do consumidor em 2020."Se você realmente está no negócio de encantar e animar seus clientes, as oportunidades nunca foram melhores", afirma John Copeland, VP de marketing e customer insights na Adobe. "Usar dados para entender o que os consumidores estão fazendo, ou o que estão tentando fazer, e satisfazer essas necessidades nunca foi tão prevalente.

*Por Raphael Machioni Já é uma tradição aqui no Brasil. Além de oferecer bons salários e um ambiente de trabalho adequado, as empresas sabem que precisam ir além para contratar e manter os bons profissionais. No caso, significa oferecer benefícios condizentes com as tarefas e os desejos dos colaboradores. Os vales de alimentação, refeição e transporte são os exemplos mais corriqueiros.

O cashback é um dos serviços de recompensa para o consumidor oferecidos pelos lojistas. Na iniciativa, a empresa devolve, em dinheiro, parte do valor das compras para os clientes. Para Lucas Marques, COO do Méliuz - empresa de cashback -, a iniciativa é uma oportunidade do varejista captar informações de seu público. "Trata-se de um programa de fidelidade para gerar mais valor à experiência de compra do consumidor. É, também, uma oportunidade de analisar dados sobre o comportamento de consumo dos usuários para fazer campanhas de marketing mais inteligentes e direcionadas", revela o executivo, com exclusividade ao Jornal Giro News.

*Por Elias Rogério da Silva Fazer compras on-line é bom, mas ir até uma loja para tomar a decisão certa, às vezes, é fundamental. Não por acaso, embora as vendas virtuais estejam em alta, mais de 40% dos clientes ainda dão preferência absoluta à possibilidade de ver e tocar uma mercadoria antes de comprá-la. Além disso, cerca de um terço dos consumidores afirmam que não querem esperar e, por isso, preferem ir até um ponto de venda físico para comprar produtos, comidas e bebidas sem demora.

*Por Anymarket Com a aproximação do Carnaval, que este ano acontece no dia 25 de fevereiro, muitos lojistas ficam preocupados com a queda nas vendas durante o período do feriado. Mas a palavra-chave para que o varejo online consiga atrair a atenção do consumidor durante a folia de Momo é planejamento. Se o Carnaval é uma das datas em que as empresas de turismo mais movimentam as vendas, outros segmentos não diretamente ligados à festa também podem se beneficiar com o feriado.