Por natureza, o setor logístico sempre foi guiado por precisão, agilidade e controle de processos, mas o avanço das cadeias de suprimentos e das demandas dos consumidores vem exigindo um olhar mais amplo sobre o papel das empresas nesse ecossistema. Atualmente, eficiência e experiência do cliente (CX) caminham lado a lado, e a capacidade de entregar qualidade no serviço está diretamente ligada à maneira como as organizações se relacionam com quem depende de suas operações.
02/12/25
Nos últimos anos, o comportamento do consumidor tem passado por muitas mudanças, a principal delas é muito clara: o cliente não quer apenas um produto bom. Ele quer sentimento, cuidado e memória. Os números confirmam isso: o Anuário do Gestor: CX Trends 2025, produzido pela Octadesk e Opinion Box, mostra que 78% dos consumidores priorizam marcas que proporcionam uma boa qualidade na totalidade do momento. E, no food service, isso fica ainda mais evidente. O relatório Mandala GALUNION Food&Tech Trends 2024-2025 reforça que as pessoas buscam algo além da alimentação, elas querem experiências completas.
01/12/25
A The Led, empresa de comunicação visual digital e painéis de LED, anuncia o investimento da Kinea Private Equity, gestora de ativos alternativos integrante do grupo Itaú, com um aporte de R$ 150 milhões — o maior já realizado no segmento de mídia in-store. O investimento foi feito por meio do Kinea Private Equity V, sendo o terceiro negócio realizado pelo fundo neste ano. Com isso, a empresa inicia uma nova fase de expansão, fortalecendo sua presença no mercado de retail media.
02/12/25
Na última sexta-feira (28), foram registradas 297,4 milhões de transações financeiras pelo Pix. Segundo o Banco Central, essas operações movimentaram R$ 166,2 bilhões. Ambos os números representam recordes para o sistema de pagamentos instantâneos. O recorde anterior havia sido registrado no dia 5 de setembro, com 290 milhões de transações. "O resultado é mais uma demonstração da importância do Pix como infraestrutura digital pública, para o funcionamento da economia nacional", avaliou o Banco Central.
01/12/25
O Brasil emergiu como um dos mercados de entrega de alimentos mais disputados do mundo, onde rivais apoiados por estrangeiros lutam não apenas por clientes, mas também por domínio legal. No centro da batalha está um confronto entre a 99, o braço brasileiro da DiDi Global, e a Keeta, uma recém-chegada apoiada pela Meituan. O que começou como uma corrida por participação de mercado se espalhou para o tribunal, com disputas sobre propriedade intelectual e concorrência desleal. O caso é mais do que uma escaramuça de entrega, é um conto de advertência para qualquer empresa estrangeira que entra no Brasil, ressaltando como a propriedade intelectual, o direito da concorrência e a percepção do consumidor podem definir o sucesso ou o fracasso.
01/12/25
Um novo estudo com dados combinados da Neogrid, realizado em parceria com o Assaí a partir da análise do comportamento de compra em 2024, afirma que com a aproximação do período que concentra as duas principais datas do varejo, o brasileiro tem reorganizado seu calendário de compras e usa as promoções da Black Friday para antecipar o abastecimento de itens que seriam adquiridos no fim do ano para as comemorações do período. Os números da Neogrid mostram que, no ano passado, categorias tradicionalmente associadas ao final do ano ganharam força já na semana promocional.
28/11/25
De acordo com o Índice de Performance do Varejo (IPV) da HiPartners, o mês de outubro registrou queda no movimento de clientes, mas avanço no faturamento e no valor médio das compras. Na comparação com outubro de 2024, o fluxo de visitação recuou 14% em lojas situadas em shoppings e 11% nas lojas de rua, enquanto o faturamento cresceu 2% no total. O resultado foi impulsionado especialmente pelo varejo de rua, que teve alta de 5%, contra 0,3% nas lojas situadas em centros comerciais.
26/11/25
Após aumento de 0,18% em outubro, o Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo -15 (IPCA-15) – considerado a prévia da inflação oficial no país – subiu 0,20% em novembro. Desde novembro de 2019, quando o índice chegou a 0,14%, a taxa não tinha alcançado um patamar tão baixo neste mês. Após cinco meses de queda, o grupo de Alimentação e Bebidas, que possui maior peso no índice, variou 0,09%. Já a alimentação em domicílio caiu 0,15%, após um recuo de 0,10% no mês anterior.
26/11/25
R$ 2,6 trilhões. Esse é o volume que o varejo brasileiro movimenta anualmente, segundo dados recentes do IBGE. Mas por trás desse número monumental, esconde-se um paradoxo: enquanto a escala do setor cresce, a margem de manobra dos varejistas encolhe. Pressionados pela volatilidade do consumo, por uma concorrência agressiva e por clientes cada vez mais sensíveis a preço, muitos ainda baseiam suas decisões comerciais em planilhas manuais, regras fixas e uma intuição que já não acompanha o ritmo do mercado.
26/11/25
A Black Friday consolidou-se como uma das datas mais importantes do varejo, especialmente no setor de food service, mas o comportamento do consumidor traz um desafio constante para as marcas: o pico de compras não garante, por si só, um relacionamento duradouro. Atrair compradores ocasionais é relativamente fácil em um período de descontos; transformá-los em clientes recorrentes exige estratégia, consistência e, principalmente, programas de fidelidade que realmente façam sentido para o consumidor.
25/11/25
