*Por Marcelo Coleta Nem 100% online, tampouco completamente presencial. Essa é a nova realidade do setor varejista que, nos últimos anos e, principalmente impulsionado pelo isolamento social, transformou seu modelo de negócios com estratégias que abrangem os mais diferentes perfis de consumidores. Em ambos os modelos, digital e físico, a tecnologia se tornou uma importante aliada para o funcionamento e destaque dos lojistas, trazendo soluções modernas e importantes tendências a serem investidas pelos negócios.

O Pix Saque e o Pix Troco, funcionalidades lançadas em novembro de 2021, atingiram 71,1 mil transações até janeiro, feitas por 43 mil pessoas. Na primeira modalidade, o cliente faz um Pix através de QR Code ou aplicativo, e recebe de volta a quantia em espécie. Já no Pix Troco, o usuário faz um pagamento em um valor maior pelo produto ou serviço que esteja adquirindo, e recebe de volta a diferença em espécie. Do total de transações, 97,7% correspondem ao Pix Saque e a maior parte aconteceu em municípios interioranos (73%), com destaque para a região Sul.

Dentre as instituições financeiras da América Latina, 21% utilizam assistentes virtuais automatizados e chatbots de inteligência artificial. Os dados são do estudo "Improving the customer communication experience", realizado pela consultoria Frost & Sullivan. No Brasil, o aplicativo WhatsApp é usado por 98% dos bancos para atendimento aos clientes. Para se comunicar com as marcas, 49% dos brasileiros optam pelo Facebook Messenger, 51% usam o aplicativo da empresa com chat integrado e 27% usam o iMessage. Segundo a pesquisa, futuramente, 32% das comunicações na América Latina serão realizadas por meio de aplicativos de chat.

*Por Eduardo Córdova O Business Intelligence (BI) é um conceito amplamente utilizado por empresas e nada mais é que a combinação de uma análise empresarial com a visualização de dados e de ferramentas que ajudam na tomada de decisões. Dentro do segmento de mercados autônomos, algumas startups são chamadas de RetailTech, ou seja, que desenvolvem soluções tecnológicas voltadas para o mercado de varejo e consumo, indo muito além apenas da oferta de mercados autônomos em condomínios.

*Por Felipe Rodrigues De acordo com dados do governo federal, em 2021 foram abertas 3.782.437 novas empresas no país. Segundo um levantamento feito pelo Sebrae, algumas das áreas que mais receberam novos negócios foram o comércio varejista de vestuário e acessórios, promoção de vendas, beleza, alimentação, transporte de cargas, entre outros. Empreender não é uma tarefa simples e se torna uma atividade ainda mais complexa para quem o faz por necessidade, sem uma preparação ou planejamento prévios. Mas, isso também não significa estar fadado ao fracasso.

O mercado de franquias superou as perdas de 2020 e cresceu 10,7% em 2021, segundo dados da Associação Brasileira de Franchising (ABF). O faturamento do setor no Brasil passou de R$ 167,187 bilhões em 2020 para R$ 185,068 bilhões em 2021. Antes da pandemia, em 2019, a soma era de 2019, R$ 186,755 bilhões. Na análise por segmento, os destaques foram Casa e Construção (+19,3%) e Saúde, Beleza e Bem-Estar (+10,5%). Houve crescimento de 9,1% no total de unidades de franquia na comparação com 2020, e de 6,2% em relação a 2019, totalizando 170.999 operações, de 2.882 redes.

O Brasil melhorou seu desempenho em termos de inclusão social e econômica ao longo dos últimos dez anos. Porém, o desafio ainda é enorme. Segundo o Instituto Ethos, caso o ritmo se mantenha, a igualdade racial no ambiente de trabalho será alcançada em 150 anos e a de gênero em 80 anos. Na tentativa de encurtar essa missão, existem iniciativas como a consultoria de recursos humanos EmpregueAfro, que, desde 2005, foca em atender a demanda reativa de mercado de incluir a diversidade étnico-racial.

A Zaitt, rede de lojas autônomas, inaugurou, na última terça-feira (15), sua segunda loja no estado de Minas Gerais. Localizada em Uberlândia, a unidade tem 44 m² e opera sob o modelo de franquia. A estratégia de franquias da Zaitt teve início em dezembro de 2020, com uma abertura em Brasília (DF). Segundo a startup, o faturamento por loja está entre R$ 70 mil e R$ 100 mil por mês na maturidade. Em Minas Gerais, a rede também está presente na capital Belo Horizonte.

*Por Caio Reina Nos últimos dois anos, todos os setores da economia sofreram mudanças, sobretudo, apoiados na transformação digital. Segundo um levantamento realizado pela Ebit | Nielsen, o e-commerce no Brasil bateu recorde no primeiro semestre de 2021, atingindo a marca de R$ 53 bilhões. Esse número veio da alta no ticket médio de compras realizadas tanto nas grandes marcas e centros varejistas, como também no pequeno comércio, que impulsiona ainda mais o movimento dos novos canais de compra, sobretudo, os digitais, escolhidos pelos consumidores.