Fidelização Permite Mapear Necessidade do Cliente

O mercado de fidelização, que cresceu 11,6% e faturou R$ 7,7 bilhões em 2019, ganha relevância em um cenário econômico instável, como o atual, provocado pela crise do Coronavírus. Segundo a Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (Abemf), com apoio das mídias digitais, os programas de fidelidade auxiliam a empresa a melhorar e manter seu relacionamento com os clientes, além de conquistar novos consumidores e acompanhar suas necessidades na pandemia. "O consumidor vai valorizar e priorizar as marcas que estão ao seu lado em todos os momentos, que ofereçam aquilo que ele realmente deseja e precisa", afirma João Pedro Paro Neto, presidente da Abemf.