Dados Devem Aprimorar Personalização de Serviços

Texto: Bruna Soares

Novas possibilidades de pagamentos e personalização de serviços são os principais benefícios que o Open Finance trará ao mercado varejista. O ecossistema está sendo criado para permitir que instituições financeiras e não financeiras tenham interoperabilidade, permitindo a conexão e a troca de dados de clientes, mediante sua autorização. "O varejo vai poder oferecer jornadas facilitadas de pagamento, com meios que o cliente não precise entrar no aplicativo, pagando através de débito na conta direto, por exemplo. Os dados permitem conhecer o perfil do cliente e, com isso, ter serviços de forma personalizada", destaca, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News, Paloma Oliveira, Coordenadora de Open Banking no Tribanco - braço financeiro do Grupo Martins.

Tendência Crescente de Digitalização
Esse novo cenário de troca de dados financeiros faz parte de um movimento que, segundo a executiva, é uma tendência no setor. "A digitalização vem com força no varejo. Observamos o aumento da utilização de mobile, aplicativos, cartões por aproximação, transações com Pix... Cada vez mais, a presença desses pagamentos digitais vai aumentar", projeta. Com conceito de ser uma rede digital, o Open Finance deve contribuir para melhorar o relacionamento dos varejistas com os clientes, devido à oferta de produtos específicos a partir das informações de consumo. "O compartilhamento é sempre feito com autorização do usuário. A instituição que quer acessar os dados faz a solicitação para o cliente e as instituições homologadas pelo Banco Central se comunicam, de forma padronizada e criptografada."

Bancos se Preparam para o Ecossistema
Para Paloma, o desafio do ecossistema tem sido a comunicação com o cliente, na tentativa de mostrar que é um ambiente seguro. Além dessa demanda, o Open Finance impacta na estruturação interna de bancos e fintechs, que precisam investir em frentes como mecanismos de prevenção a fraudes e sistemas de resposta rápida. "Estamos olhando as oportunidades que temos dentro dessa rede e trabalhando a estruturação de todas as áreas. É importante ter uma mensageria clara para o cliente dentro das plataformas digitais, explicando como funciona, preparar as centrais de atendimento e fazer a adequação do sistema", detalha a coordenadora. Em sua quarta e última fase de implementação, o Open Finance permitirá o compartilhamento dos dados de transações dos clientes a partir de maio deste ano.