Segmentação de Público Pode Potencializar Vendas no Dia do Cliente

Texto: Bruna Soares

As datas comerciais do varejo ganham, em 2020, um formato focado nos ambientes digitais, como o Dia do Cliente, comemorado hoje (15). Neste cenário, os dados sobre comportamento de compra dos consumidores podem se tornar aliados para alavancar as vendas dos lojistas; é o que afirma Guilherme Mendonça, Vice-Presidente de Parcerias Estratégicas da Neoway, empresa de Big Data Analytics e Inteligência Artificial, com exclusividade ao Jornal Giro News. "As tecnologias e a inteligência de dados podem auxiliar na criação de campanhas mais direcionadas, por meio da segmentação de clientes. Quando a data tem um público mais genérico, a estratégia varia de acordo com o produto que será oferecido e o canal de comunicação utilizado para atingir o consumidor."

Questão de Sobrevivência
Segundo Mendonça, para segmentar ou buscar um novo nicho de atendimento, é necessário conhecer melhor os clientes, através da interpretação de suas informações. Neste sentido, o executivo ressalta que a digitalização de processos dentro dos negócios virou uma questão de sobrevivência. "É humanamente impossível fazer a análise de todos os dados coletados e tirar ideias que direcionem a empresa para uma estratégia correta. No período pré-pandemia, já era observada a tomada de decisão muito baseada em fatos. Agora, que a economia e as interações estão mais digitais, esse movimento se torna um caminho sem volta. Ou a empresa inicia um trabalho de inteligência de dados, ou perde para concorrentes que vão ganhar mercado em cima dela", avalia.

Varejo Desperta para a Tecnologia
Há alguns setores que são considerados maduros no que se refere a dados, como financeiro e de seguros. "Nos últimos meses, notamos que o varejo aumentou seu viés tecnológico e está adquirindo startups, investindo em bancos digitais, marketplace e mobile." Para este segmento, Mendonça destaca duas contribuições que estas ferramentas podem oferecer: "a primeira é o onboarding de clientes, com ferramentas para qualificação segura do consumidor, e a segunda é a de crédito, para montagem de modelos de score personalizados para redes varejistas". Segundo o Vice-Presidente, há cerca de um ano, a Neoway tem expandido seus serviços e, além do conjunto de dados, passou a entregar uma solução que inclui inteligência para implementação de ações assertivas e preditivas.