Automatização Dos Processos de Atendimento

Buscando maior eficiência no atendimento ao cliente, rentabilidade, diversificação no uso de soluções tecnológicas e qualificação profissional, a evolução do mercado de contact center no país caminha para um novo modelo de negócios com foco na automatização dos processos de atendimento. Essa tendência é resultado de análise setorial realizada pelo Sintelmark (Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos). Segundo Lucas Mancini, presidente do Sintelmark, a natural movimentação econômica do país e do setor aponta para esta reengenharia administrativa, em que o modelo de atendimento aplicado aos projetos não deverá mais ser baseado em pontos de atendimento, mas sim em serviços executados, o que garantirá maior valor agregado à interação entre empresa e consumidores.