Nestlé Cria Centro Para Controlar Redes Sociais

Para explorar oportunidades de promoção de sua imagem e ter um maior controle de danos, um conjunto de telas na sede da Nestlé, em Vevey, na Suíça, monitora conversas sobre os produtos da empresa nas mídias sociais. Uma tela é acionada por um software que captura milhões de posts ao dia sobre tópicos que interessam à Nestlé. Pete Blackshaw, vice-presidente mundial de mídia e marketing digital da Nestlé, explica que "se o número de comentários atinge determinado limiar, surge alerta de que você precisa interferir", o que pode significar uma resposta em tempo real de um membro da equipe ou a transferência do problema a outro departamento da empresa. Nas respostas on-line, o funcionário não pode revelar que trabalha para a companhia. (Folha.com)