P&G reforça tecnologia para acompanhar crescimento do pequeno varejo

Com crescimento acelerado de novas lojas e um movimento intenso de digitalização, a transformação do pequeno varejo também tem provocado mudanças na indústria. Dona de marcas como Pantene, Gillette e Pampers, a P&G reforçou seus investimentos em tecnologias para o ajuste de algoritmos de segmentação de lojas e recomendação de produtos. "Com este avanço, cada loja possui o seu próprio público e os atributos de conveniência e urgência passam a ser ressignificados. Para isso, nossas recomendações para o canal precisam ser ainda mais granulares e assertivas", revela Christianne Leão, Diretora de Operação de Distribuidores, GTM & Sales Intelligence do Canal Indireto na P&G, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News.

Presença em Condomínios
O pequeno varejo representa mais da metade do negócio da companhia e, segundo a executiva, a performance tem sido crescente, com ganho de participação de mercado e tendência positiva. A estratégia de longo prazo prevê chegar a ainda mais lojas, com a melhor proposta de sortimento. Para Christianne, esta meta é favorecida pela expansão do formato, que também passou a contar com operações em condomínios, nos quais a P&G já está presente em algumas redes. "Apesar do grande avanço, as lojas de condomínio ainda não impactam em grandes proporções o resultado das grandes redes supermercadistas. Mas, sem dúvida, a chegada destas lojas são uma tendência e algo que já começa a se consolidar nos grandes centros, principalmente no eixo Rio-São Paulo."

Compra e Venda Online
A transformação do pequeno varejo também passa pela digitalização do canal, que passou a vender e comprar online. "Mais de 90% dos pequenos varejos são empresas familiares e para os que ainda não estão comprando online, é apenas uma questão de (pouco) tempo para que os sucessores destes donos de loja o façam", destaca a diretora. Apesar disso, a P&G não acompanhou o movimento de indústrias que criaram e-commerces próprios para suas marcas. "Não faz sentido criar uma plataforma digital independente, uma vez que o varejista precisa de iniciativas que simplifiquem sua jornada (e ter que acessar um site por indústria vai exatamente na contramão disto). Precisamos estar onde o dono de loja está, nos canais e plataformas que eles se sentem mais confortáveis e nossos parceiros distribuidores e atacadistas já tem iniciativas excelentes neste sentido."

Tendências do Pequeno Varejo
Com papel importante nas compras de reposição e urgência, o pequeno varejo precisará se reinventar, na visão de Christianne, para ressignificar o atributo de conveniência. Esta reinvenção virá por meio de dois principais fatores: digitalização, que permitirá o atendimento rápido para as próximas gerações, e personalização. "O dono do pequeno varejo costuma conhecer muito bem a sua vizinhança e seus clientes (muitos conhecem até pelo nome). Com isso, precisará ficar muito atento para que possa oferecer um serviço pessoal e customizado, maximizando essa sua característica e garantindo uma vantagem competitiva em relação às grandes redes", analisa. Atenta a esse movimento, a P&G trabalha em plataformas comerciais para recomendações individualizadas para cada lojista, e foca em iniciativas voltadas para a omnicanalidade junto a distribuidores, incluindo materiais de desenvolvimento de categorias e indicações de exposição para os varejistas.