*Por Mateus Magno, CEO da Sambatech e Samba Digital Um dos segmentos que mais evoluiu e se desenvolveu nos últimos anos foi o de produtos e soluções voltadas aos animais de estimação. De acordo com dados da Startup Scanner, ferramenta da Liga Ventures, rede de inovação aberta que conecta empresas e startups, que conta com o apoio estratégico da PwC Brasil, existem atualmente 166 pettechs no país, espalhadas por 52 cidades e focadas em áreas como biotechs, planos e clubes de assinatura, alimentação animal e e-commerce de produtos voltados aos animais.

*Por Jeison Schneider, sócio-fundador e CEO do Meu Crediário Contar com um público fiel, que veste a camisa da marca e compra nela ano após ano é muito importante. Afinal, isso demonstra que a loja tem um diferencial em relação à concorrência e conhece - e reconhece - os consumidores que apoiam fielmente aquele empreendimento. No entanto, qualquer negócio que visa o crescimento precisa sempre buscar atrair novos clientes.

*Elói Assis, diretor-executivo de Varejo da TOTVS É repetitivo dizer que nos últimos dois anos, em decorrência da pandemia e das restrições de circulação, os hábitos de consumo dos brasileiros mudaram e esses passaram a privilegiar os canais digitais para suas compras. Mas não tem como negar que, para o Varejo, isso foi uma virada de chave - e que já mostra seus efeitos práticos.

*Por João Paulo Amadio, Diretor Comercial B2C da Infracommerce A Black Friday já se tornou uma das datas mais importantes do ano para o varejo brasileiro. Em 2021, o faturamento no e-commerce na data chegou a R＄ 5,4 bilhões, segundo dados da Neotrust. Por isso mesmo, a cada ano, as empresas preparam suas estratégias e suas ferramentas para aproveitar ao máximo essa oportunidade de vendas. Otimizar o desempenho na Black Friday, no entanto, exige atenção às mais diversas variáveis da operação no comércio eletrônico.

*Por Erick Buzzi, Vice-Presidente Sênior de Vendas, Marketing e Alianças da VTEX O termo "metaverso" surgiu pela primeira vez no livro de ficção científica chamado "Snow Crash", do escritor Neal Stephenson, publicado em 1992. Em meados de setembro de 2021, o termo passou a ser muito discutido e tem ganhado cada vez mais espaço, mesmo parecendo algo ainda distante. A única certeza que temos é que esse novo universo virtual vai influenciar, não só as relações, mas, também diversas outras esferas do cotidiano.

*Por Emerson Spina, CCO da STANDOUT A pandemia fez com que as travas do comércio eletrônico fossem rompidas, novos clientes surgiram com a necessidade de consumo durante o período em que as pessoas ficaram mais tempo em casa. Esse crescimento se deu de forma orgânica e o e-commerce viu seus indicadores subirem a mais de 2 dígitos por quase 2 anos. O brasileiro aprendeu a comprar pela internet. O que antes era prioritariamente um universo que comercializa itens de alto e médio valor, passou a vender bens de consumo com ticket médio baixo.

*Por Juliana Vital, Global Chief Revenue Officer na Nubimetrics. O crescimento exponencial do e-commerce nos últimos anos não trouxe apenas uma explosão de novos vendedores e marcas no canal online. Os consumidores também se tornaram mais exigentes e dispostos a encontrar o que desejam sem hesitação. Diferente do varejo off-line, onde ler e prever as necessidades dos compradores exige, em grande medida, uma análise presencial mais lenta. O mundo online, hoje, nos dá a possibilidade de processar grandes volumes de dados em tempo real para obter informações.

*Fábio Melo, diretor de marketing Brasil da Sealed Air O consumidor está cada vez mais exigente e de olho no comportamento das empresas e de suas ofertas; no setor alimentício não poderia ser diferente. E o que mais vem chamando atenção é a busca das novas gerações por conveniência: um relatório da McKinsey mostrou que mais de 84% dos consumidores no Brasil mudaram seu comportamento de compra durante a Covid-19 e (adivinhem só) a conveniência foi citada como uma das principais razões para isso.

*Por Ricardo Ramos, CEO da Precifica O dinamismo do e-commerce exige acompanhamento constante da movimentação da concorrência no que diz respeito a preços, promoções, possibilidade de rupturas no estoque, além de rapidez e assertividade na tomada de decisão. Mas imagine a dificuldade que supermercados, grandes, médios ou pequenos, têm para fazer isso. Como ter o controle absoluto dos preços de milhares de mercadorias para ser competitivo? É fato que a tecnologia é indispensável nessa trabalhosa tarefa.

*Por Lucas Azevedo, responsável pela operação da Loja Virtual na Juntos Somos Mais A reposição de estoque é uma das tarefas primordiais na rotina do varejo, e por isso, deve ser um processo organizado visando a otimização do trabalho. Alguns profissionais podem ver esta atividade como pouco estratégica, perda de tempo e até como um gasto desnecessário, mas, na verdade, é parte essencial do processo de venda. Quando bem gerenciado, pode ajudar as lojas no crescimento de receita. A rápida reposição de mercadoria pode ajudar no aumento de vendas, além de evitar a ruptura de estoque.

*Por Daniel del Palacio, diretor de Marketing DX da Adobe Experience Cloud LATAM O metaverso pode parecer um conceito complexo, distante e desconhecido, mas não é um tema novo. Na verdade, muitos de nós já fazemos parte desse mundo que combina o físico e o virtual há muito tempo. Os videogames foram os primeiros a apresentar espaços digitais para interagir com outras pessoas por meio de avatares (projeções individuais online) que nos representam na internet; Second Life, World of Warcraft ou mesmo The Sims desenvolveram esse conceito por décadas.

*Por Edson Oliveira, CEO e confundador da OPDV A tecnologia voltada ao setor de restaurantes já percorreu um longo caminho. Da simples caixa registradora a um ponto central de controle para todas as operações, as ferramentas tecnológicas desempenham hoje um papel crucial no segmento de food service, principalmente na área de operações. Atualmente, o setor de delivery de comida movimenta globalmente mais de US＄ 150 bilhões, tendo mais que triplicado desde 2017.

*Por Erick Buzzi, Vice-Presidente Sênior de Vendas, Marketing e Alianças da VTEX Antes da pandemia, as vendas online cresciam em passos largos, mesmo com uma grande parcela dos consumidores ainda questionando sobre a segurança da compra e diversos outros fatores. Dúvidas essas que, aos poucos, foram sendo sanadas com serviços e tecnologias de ponta, integrados às plataformas usadas pelas marcas. Com a chegada da pandemia, lockdown e restrições diversas, o ecommerce foi um caminho encontrado pelo varejo para que o impacto do fechamento das lojas físicas não gerasse um déficit nas vendas.

*Por Flávia Naves, responsável pelo Marketing, Experiência do Cliente e Trade Marketing da Bem Brasil Alimentos Foi-se a época em que as empresas discutiam cases emblemáticos de experiência do cliente como algo distante, ou que profissionais de marketing olhavam para casos como Zappos, Disney e Apple como genialidades que só são construídas por grandes marcas. Foi-se também o tempo em que o segredo do fenômeno Disney, muito mais relacionado à emoção do que à grandiosidade dos parques, magnetismos dos personagens e serviços impecáveis, permeava as conversas.

*Por Mauricio Salvador, presidente da ABComm Dados são cada vez mais valiosos para os fraudadores. Quando se fala de e-commerce, segurança nunca é demais. O tema é centro de debate nos últimos meses, em especial, após a repercussão nacional do incidente com as Lojas Americanas, que identificou um acesso não reconhecido. Os sites do grupo caíram por alguns dias com prejuízo de pelo menos R$ 3,5 bilhões. Outro caso parecido aconteceu com o Mercado Livre, quando dados de aproximadamente 300 mil usuários foram indevidamente acessados.

*Por Jean Paul Vieira, Diretor de Marketing e Produto na Senior Sistemas Participo de muitos eventos corporativos como palestrante, e como espectador, e o que venho notando nesse contato com o mercado é a preocupação constante com a experiência do consumidor no e-commerce, negócio que vem crescendo exponencialmente nos últimos anos. Dados da Neotrust mostram que o comércio digital movimentou cerca de 39,6 bilhões de reais somente nos primeiros meses de 2022, o que indica que cada vez mais pessoas se tornam compradores virtuais.